Project Description

隨著數位科技的便利和疫情後的影響線上投保已成為不可逆的趨勢然而在線上投保蓬勃發展同時,業也面臨著資料來源合不易、資料運用分散等痛點。AccuCDP跨渠道顧客數據平台的出現,為保險業提供有效的解決方案可將來自線上線下不同渠道的客戶資料進行整合,並進行分析和處理,從而幫助保險業更深入地了解客戶需求,提供更優質的客戶服務。 

線上保險業者背景 

金管會統計,2023年網路投保件數達621.15萬件,較2022年成長46.5%,而保費收入達44.06億元,較2022年成長18.3%。其中,線上投保旅平險為大宗,其次為機車險、汽車險。 線上投保快速成長的背後,是疫情效應、網路投保方便性、保險業積極推動等多重因素共同作用的結果。然而,在享受線上投保紅利的同時,保險業也面臨著資料來源整合不易、資料運用分散等痛點。 

 

線上保險業者的痛點

保險業面臨的資料整合痛點: 資料來源眾多、整合不易:保險業的資料來源眾多,包括線上線下保單資料、會員資料、線上投保網站資料等,這些資料往往分散在不同的平台上,難以進行整合。 資料處理不足:保險業所蒐集的資料往往未經過處理,無法進行分群分眾,因此無法針對不同客戶群提供精準的服務。 資料運用分散:保險業的資料往往分散在不同的平台上,難以進行統一管理和運用。

保險業面臨的資料整合痛點: 

  • 資料來源眾多、整合不易:保險業的資料來源眾多,包括線上線下保單資料、會員資料、線上投保網站資料等,這些資料往往分散在不同的平台上,難以進行整合。 
  • 資料處理不足:保險業所蒐集的資料往往未經過處理,無法進行分群分眾,因此無法針對不同客戶群提供精準的服務。 
  • 資料運用分散:保險業的資料往往分散在不同的平台上,難以進行統一管理和運用。 

 

解決方案與應用情境:  

  1. 企業內部-數據整合情境: 

跨渠道客戶數據平台(CDP)的出現,為保險業提供了有效的解決方案。CDP將來自線上線下不同渠道的客戶資料進行整合,並進行分析和處理,從而幫助保險業更深入地了解客戶需求,提供更優質的客戶服務。 AccuCDP跨渠道顧客數據平台,整合線上與線下資料,實名資料完整紀錄保單、個資; 匿名資料則紀錄用戶進入站內的行為,並透過AccuCDP的FPC(Finger Print Code)指紋碼追蹤專利技術,採集用戶於多渠道行為,精準識別匿名單一用戶在不同裝置、瀏覽器產生的多個指紋碼,整合歸戶為唯一識別碼 AccuID,輕鬆將匿名的資料轉換成實名制。最後透過一站式行銷出口,進行自動化行銷旅程,創造個人化精準行銷投放,有效加速數據洞察 ,提供更即時個性化的互動。 外部客戶-行銷策略情境:

跨渠道客戶數據平台(CDP)的出現,為保險業提供了有效的解決方案。CDP將來自線上線下不同渠道的客戶資料進行整合,並進行分析和處理,從而幫助保險業更深入地了解客戶需求,提供更優質的客戶服務。 

 

AccuCDP跨渠道顧客數據平台,整合線上與線下資料,實名資料完整紀錄保單、個資; 匿名資料則紀錄用戶進入站內的行為,並透過AccuCDPFPC(Finger Print Code)指紋碼追蹤專利技術,採集用戶於多渠道行為,精準識別匿名單一用戶在不同裝置、瀏覽器產生的多個指紋碼,整合歸戶為唯一識別碼 AccuID,輕鬆將匿名的資料轉換成實名制。最後透過一站式行銷出口,進行自動化行銷旅程,創造個人化精準行銷投放,有效加速數據洞察提供更即時個性化的互動。 

 

 2.外部客戶-行銷策略情境: 

喚醒老客戶、激活潛在銷售機會: 保險業者可以透過CDP整合線上線下客戶資料,找出潛在的購買需求,並針對這些客戶進行精準的銷售推薦。 例如:某保險公司透過CDP分析發現,有部分線下投保的客戶,在過去一年內沒有續保,於是,保險公司針對這些客戶進行了精準的銷售推薦,最終成功提升續保率。 找出積極客戶、提升品牌體驗: 保險業可以透過CDP分析客戶行為資料,找出積極客戶,並針對這些客戶提供更優質的服務。 例如:某保險公司透過CDP分析發現,有部分線上投保車險的客戶,會在理賠後再次投保。於是,保險公司針對這些客戶提供了更快速的理賠服務,最終大幅提升客戶滿意度。 時效型險種、精準自動再推薦: 保險業可以透過CDP分析客戶購買資料,找出具有購買時效性險種的客戶,並針對這些客戶進行自動化的銷售推薦。 例如:某保險公司透過CDP分析發現,有70%的線上投保旅平險的客戶,是在出發前一周內投保的。於是,保險公司針對這些客戶進行了自動化的銷售推薦,有效成功提升旅平險銷售額。 透過CDP的應用,保險業可以打破線上線下的斷點,打造無縫的客戶體驗,從而提升客戶滿意度和忠誠度,實現業務增長。

 

  • 喚醒老客戶、激活潛在銷售機會: 

保險業者可以透過CDP整合線上線下客戶資料,找出潛在的購買需求,並針對這些客戶進行精準的銷售推薦。 

例如:某保險公司透過CDP分析發現,有部分線下投保的客戶,在過去一年內沒有續保,於是,保險公司針對這些客戶進行了精準的銷售推薦,最終成功提升續保率。 

 

  • 找出積極客戶、提升品牌體驗: 

保險業可以透過CDP分析客戶行為資料,找出積極客戶,並針對這些客戶提供更優質的服務。 

 

例如:某保險公司透過CDP分析發現,有部分線上投保車險的客戶,會在理賠後再次投保。於是,保險公司針對這些客戶提供了更快速的理賠服務,最終大幅提升客戶滿意度。 

 

  • 時效型險種、精準自動再推薦: 

 

保險業可以透過CDP分析客戶購買資料,找出具有購買時效性險種的客戶,並針對這些客戶進行自動化的銷售推薦。  

例如:某保險公司透過CDP分析發現,有70%的線上投保旅平險的客戶,是在出發前一周內投保的。於是,保險公司針對這些客戶進行了自動化的銷售推薦,有效成功提升旅平險銷售額。 

 

透過AccuCDP的應用,保險業可以打破線上線下的斷點,打造無縫的客戶體驗,從而提升客戶滿意度和忠誠度,實現業務增長。 

 

透過CDP的應用,保險業可以打破線上線下的斷點,打造無縫的客戶體驗,從而提升客戶滿意度和忠誠度,實現業務增長。

 

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