SCRM全名為Social CRM(Social Customer Relationship Management),中文為「社群顧客關係管理」。SCRM的核心在於整合社群媒體數據,能完整收整LINE、Instagram、Facebook等最即時的數據,包括訊息發送數據、點擊數據、好友生命週期、自動貼標籤分眾等等,透過SCRM,企業能夠實現更緊密與顧客互動,提供個性化的服務和體驗,幫助企業大幅縮短企業和顧客之間的距離,同時提高品牌的知名度和影響力。
更多的說明歡迎至 SCRM vs. CRM:深入瞭解Social CRM的關鍵特點和市場競爭優勢 參考愛酷觀點。