AI 與 MarTech 趨勢觀點

AccuCDP 產品支援中心

AccuCDP 產品支援中心2021-10-16T14:38:41+08:00
「FPC」是什麼?2021-10-04T13:26:30+08:00

FPC 意即「數位指紋碼 (Finger Print Code)」,是愛酷的專利技術。AccuCDP 透過 FPC 協助追蹤、採集並整合用戶於多元渠道的行為。FPC 搜集的內容包含「基礎搜集項目」及「事件搜集項目」:

  • 基礎搜集項目:用戶 IP、瀏覽器名稱與版本、使用裝置、螢幕長寬、上層來源、抵達頁面網址、抵達日期時間。
  • 事件搜集項目:觸發事件名稱 (例:註冊會員、會員跨渠道綁定、點擊 Banner 等) 與欄位內容、觸發時間、觸發用戶代碼。
愛酷透過「埋碼」與「歸戶」的技術協助企業整合不同渠道的消費者資訊,它們分別是什麼意思?從技術端是如何辦到的?2021-10-04T13:29:13+08:00
  • 埋碼:透過 FPC (Finger Print Code, 數位指紋碼) 技術,搜集項目包含「基礎搜集項目」及「事件搜集項目」,運作方式如下:
    • 基礎搜集項目:在欲追蹤的網頁埋設指定程式碼,當用戶進入網頁,追蹤程式會自動產出一組專屬該使用者的 FPC。
    • 事件搜集項目:於埋設完成的網站,針對指定行為進行程式碼埋設,此為「事件追蹤設定」,事件類型包含點擊、註冊會員等特定行為,當用戶完成特定行為,則觸發該事件代碼,會被記錄在上述那一組 FPC。
  • 歸戶:當用戶完成「事件搜集項目」中的「註冊會員」、「會員跨渠道綁定」兩事件擇一,或是透過 API 串接會員資料,AccuCDP 可透過「唯一值」將用戶在不同渠道的行為 (及對應的 FPC) 整合歸戶,此「唯一值」必須是專屬該用戶、且不重複的資料,例如:會員卡號、手機號碼、Email 等,由品牌自行定義。
一個 FPC (Finger Print Code, 數位指紋碼) 會對應多個用戶嗎?2021-10-04T13:27:35+08:00

一個 FPC 只會對應一個用戶,但一個用戶身上可能有很多個 FPC。 (例如:該用戶於在不同的裝置進到同個網頁瀏覽,就會被賦予不同的 FPC)

FPC 會不會變動?2021-10-04T13:28:07+08:00

在使用同個瀏覽器的情況下,單一 FPC 不會變動。 若使用無痕模式開啟,則 FPC 會變動。但當用戶使用無痕模式進行「註冊會員」或「會員跨渠道綁定」,就能透過「唯一值」將數據整合「歸戶」。

若只有 FPC (Finger Print Code, 數位指紋碼),有可能將同一個用戶的資料整合歸戶嗎?埋好追蹤碼後,AccuCDP 就會自動將資料歸戶嗎?2021-10-04T13:27:02+08:00

用戶需要完成「事件搜集項目」中的「註冊會員」、「會員跨渠道綁定」兩事件擇一,或是以 API 串接會員資料,AccuCDP 才能透過「唯一值」進行數據比對與歸戶。

除了品牌跨渠道的數據外,可以了解消費者的站外瀏覽行為嗎?2021-10-04T11:24:39+08:00

愛酷智能科技與亞洲最大的短網址服務商 PicSee 合作,將服務整合進 AccuCDP,可以協助企業解讀更多的消費者瀏覽行為。

Picsee 的站外預測資料,可抓取多久時間區段的紀錄?2021-10-04T11:25:13+08:00

資料沒有時間限制,會無限累積紀錄。

AccuCDP 的標籤可以自己定義嗎?2021-10-04T11:25:54+08:00

透過「貼標 API」可將自定義的標籤貼在用戶身上。

若想要匯出「被貼特定標籤的受眾資料」該怎麼做?2021-10-04T11:26:19+08:00

在「行銷出口」功能中可以匯出指定渠道及標籤的資料。

廣告商只能選擇 AD2 嗎?可以串接品牌自己配合的廣告商嗎?2021-10-04T11:26:52+08:00

目前 AccuCDP 僅有串接 AD2,若有其他需求,可提供指定廣告商的資訊,由愛酷評估是否有機會串接。

可以自己匯入 CRM 資料嗎?沒有人可以協助串接 API 的話,愛酷有辦法幫忙嗎?2021-10-04T11:27:26+08:00

目前 AccuCDP 尚未支援自行匯入資料,需使用 API 串接。若需愛酷協助串接 API,請洽您的業務窗口。

在簡訊 / Web Notify / Line 出口 / Fb Messenger 發送的內容中有貼連結,可以追蹤點擊成效嗎?2021-10-04T11:27:56+08:00

可使用 AccuCDP 中的「UTM 設定」功能來追蹤點擊成效。

所有的瀏覽器都有支援 Web Notify 嗎?2021-10-04T11:28:22+08:00

目前確定可支援的瀏覽器包含 Chrome 與 Firefox,其他瀏覽器未必能充分支援 Web Notify。

在設定自動化行銷時,特別要注意什麼?2021-10-04T11:28:58+08:00

需特別注意「時間區間」、「間隔時間」及「是否每則訊息只發送一次」,這些設定會影響到發送的頻率跟時間。

若臨時想更改已設定好的自動化行銷內容,會有什麼影響嗎?2021-10-04T11:30:01+08:00

可以隨時更改內容,但若設定「每則訊息只發送一次」,已收過原始內容的用戶,將不會再收到調整後的新訊息。

該如何測試自動化行銷而不會影響到消費者?2021-10-04T11:30:34+08:00

選擇一項目前情境下消費者較不會觸發的「事件」測試即可,若須完全避免消費者觸發的可能性,可重新埋設一項新事件,若不確定如何操作,請洽愛酷業務窗口。

「數據儀表板」中有哪些報表是即時計算的?2021-10-04T11:31:22+08:00

瀏覽資料的統計是即時更新的,品牌概述與交叉分析等不是即時更新的。

「用戶生命週期」是怎麼計算的?分類的依據是什麼?2021-10-04T11:32:14+08:00

即計算用戶第一次與品牌互動至最後一次與品牌互動,的頻率與次數,並將用戶區分為「積極新用戶」、「積極舊用戶」、「消極用戶」、「沉睡用戶」與「不回應用戶」。使品牌能更精準分配行銷預算,將 錢花在刀口上。

※ 互動:泛指用戶「主動」與品牌產生的所有互動,包含:「頁面瀏覽」、「事件觸發」等。

「消費者行為標籤」是愛酷定義的嗎?如果是的話,為什麼這些指標有參考價值?2021-10-04T11:32:42+08:00

消費者行為標籤是由愛酷所定義的,啟發於實務上常用的 RFM 模型。愛酷試圖從 CRM 資料、消費資料、瀏覽資料、行銷資料及社群互動資料中,挖掘用戶的消費行為,讓品牌更清楚了解其消費者輪廓。

若以「消費力」為例,資料探勘的過程是如何進行的?2021-10-04T11:33:50+08:00

面對消費力不同的用戶,品牌可以推薦價位不同的商品,故消費力是有行銷價值的。例如,利用「平均客單價」 (指標) 為指標來量化消費力 (消費者行為),計算出每一位會員的平均客單價後,利用機器學習將所有會員分成「消費水平低」、「消費水平中」、「消費水平高」 3 個等級。

分析是不是即時的?選定數據後就會馬上跑出來嗎?2021-10-04T11:35:12+08:00

交叉分析依資料量體的大小將會需要約 10分鐘~數小時不等的運算時間。運算完成後,受眾分析列表的查看狀況會從「轉圈」圖示變更為「查看」按鈕。

若會員分類的方式跟 AccuCDP 呈現的不一樣,能分析出來嗎?2021-10-04T11:35:42+08:00

只要客戶提供期望分類方式,愛酷團隊可以依照其需求手動調整。

可以客製化計算不同產業需求的特定指標嗎?2021-10-04T11:36:13+08:00

可以根據品牌定義的內容新增指標,同時建議評估該指標對品牌的重要性,以確保數據儀表板的資訊清楚明瞭、符合需求。

AccuCDP 與 Google Analytics 有哪些差異?2021-10-04T11:51:32+08:00

AccuCDP 與 Google Analytics 的差異

AccuCDP 的 報表與 Google Analytics 的報表不一樣,是什麼原因?2021-10-04T11:40:08+08:00

AccuCDP 的數據指標由愛酷定義,可能與 Google Analytics 的指標定義略有不同,故報表會有其不同之處。

AccuCDP 會不會帶走消費者的個資?2021-10-18T18:11:25+08:00

不會,因合約上皆有載明條款 (保密義務及個人資料保護),消費者資訊不得有其他使用目的。且依照合約聲明,若客戶使用 CRM 功能,愛酷將會隱藏個人資訊 (如: 姓名、電話、emai、地址) 即使是後台操作人員也無法看到個資。

透過愛酷的技術搜集資料,是否需要調整品牌端的個資同意條款?2021-10-18T18:10:47+08:00

當用戶註冊或登入會員時,都已先同意品牌可以搜集其個資,若客戶希望完整其告知相關的蒐集內容,可直接在個人資料搜集與使用的條款中增加必要說明,將品牌透過愛酷搜集匿名資料的服務納入條款內。

APP 導入愛酷的 SDK (Software Development Kit, 軟體開發套件) 後,會不會因為用戶拒絕將個資分享給第三方廠商而無法搜集數據?2021-10-18T18:08:49+08:00

目前在 iOS 與 Andriod 的環境下,並不會影響到用戶資料的搜集,因愛酷搜集的數據並不會分享給第三方廠商或廣告商,只做為品牌端內部使用,故不違反隱私權政策。

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