不論是千億營收的大企業或是一人公司的自媒體，只要有產品，就會有行銷的需求，但在這個數位行銷的世代，如果沒搞清楚行銷的目的與方法，除了白白浪費行銷預算以外，更會與成功的機會擦身而過。那該如何掌握行銷的目的與脈絡？或許可以透過「AARRR」與「RARRA」行銷漏斗模型來深入瞭解。
AARRR行銷模型是什麼？用戶旅程的全貌解析！
AARRR 是由國際創投公司 500 Global 的創辦人 Dave McClure 在 2006 年所提出的行銷漏斗模型，這個行銷模型涵蓋了用戶與產品互動的五大階段，字首分別是 A、A、R、R、R，因此有了簡稱。而由於這個名稱的發音與海盜的典型叫聲「Arrr！」相似，因此 Dave McClure 自己也替這個模型取了個「海盜模型」（Pirate Metrics）的有趣暱稱。
AARRR行銷模型五階段
而這五個階段都有各自的目的與手段，以下分別介紹含義與應用：
一、Acquisition（獲取）
行銷漏斗的第一步，就是要吸引用戶並將他們引導到你的平台。以經營線上服飾品牌為例，為了讓更多人有機會觸及到你的商品，就可以利用 Google Ads、Instagram 廣告或 SEO、SRO 等策略來提升網站流量與產品曝光度。
二、Activation（啟動）
當獲取到用戶的注意力之後，引導用戶感受到產品的核心價值，並完成關鍵行為就是最關鍵的步驟。以線上服飾品牌的例子而言，可以透過新用戶專屬優惠折扣，去引導用戶完成會員帳號註冊，並將商品放入購物車中。
三、Retention（留存）
當用戶與產品完成首次互動後，是否願意再次回訪並成為忠實顧客非常關鍵。這階段的成功與否通常與產品體驗、服務品質及行銷策略密切相關。例如可以透過售後的問卷回饋，並提供符合用戶需求的穿搭指南等資訊，吸引用戶再次回訪購物。
四、Revenue（收入）
當產品的價值吸引到忠誠的客戶後，就是經營者想方設法提高用戶價值的時候，才能將彼此的互惠轉化為實質收益。例如推出訂閱機制，每月寄送一套當季流行的精選服裝，增加穩定的收入來源。
五、Referral（推薦）
來自朋友的滿意推薦，往往比名人的推廣效果更深入，因此在最後這個階段，必須讓用戶成為推廣者，透過口碑行銷為品牌帶來更多新客戶。例如制定會員推薦計畫，用戶每成功推薦一位朋友即可獲得折扣。
如何運用CDP幫助品牌應用AARRR模型？
CDP（顧客數據平台）透過整合分散的數據資源，為品牌提供一個統一且全面的用戶視圖，結合自動化行銷，能有效應用 AARRR 增長模型，從獲取到推薦，打造完整的行銷閉環。
一、Acquisition（獲取）
收集潛在客戶的行為數據，如廣告點擊、官網瀏覽、APP、QR Code 掃碼，用專利FPC技術辨識歸戶為獨立消費者。
例如：美妝品牌可透過社群廣告引導用戶掃碼進入活動頁面，AccuCDP 可以將用戶的瀏覽行為與廣告點擊記錄歸戶，為後續推送新人優惠及個性化推薦奠定基礎。
二、Activation（啟動）
追蹤新用戶的互動行為，識別活躍用戶與低活躍用戶，自動推送「新人指南」或「初次到訪優惠」來引導用戶完成行動。
例如：健身房可分析新用戶註冊完的行為數據後，使用AccuCDP的自動化行銷，推送「註冊三天內首月免費體驗」的優惠，促使大部分用戶完成首次登錄並預約課程。
三、Retention（留存）
分析用戶行為數據（如購買頻次、互動記錄），標記 30 天內未互動的客戶推送個人化推薦或限時折扣。
例如：電商平台可鎖定近三個月低活躍用戶，通過 AccuCDP 自動化行銷推送「好久不見！本週下單享 8 折優惠」的訊息，促使用戶回訪購買。
四、Revenue（收入）
追蹤對相關產品瀏覽的用戶行為，標記為「對新產品感興趣」，自動推送新產品限時優惠或促銷訊息；若用戶加入購物車但未完成購買，自動推送購物車提醒。
例如：零售品牌在新品上架時，先利用 AccuCDP 標記瀏覽新品頁面的粉絲，利用自動化行銷的站內廣告或 edm 推送「新品買一送一」的限時促銷訊息。
五、Referral（推薦）
針對活躍用戶推送專屬好友分享優惠券，並根據UTM或是特定頁面埋碼追蹤，獲取新客足跡。
例如：品牌可以針對活躍用戶推送「邀請三位好友，即可免費獲得下一課程」的活動，使用AccuCDP 埋碼或UTM追蹤推薦人與新用戶的行為。
AccuCDP｜跨渠道顧客數據平台
愛酷有專利FPC技術，能夠幫助品牌辨識不同來源的使用者並在CDP中歸戶、蒐整、分析，再透過自動化行銷接觸、轉化使用者，協助品牌量身打造個人化行銷情境，提升消費節點轉換率與會員經營綜效。
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RARRA模型是什麼？以「留存」為核心的行銷策略！
我們透過 AARRR 行銷漏斗模型勾勒出用戶旅程，但隨著這套模型的實際運用，逐漸出現了變形，也就是同樣知名的 RARRA 行銷漏斗模型，因此可以視為是針對 AARRR 的改良版，特別適合成熟的企業或產品，因為它將用戶的留存率放在首位，對企業而言，長期穩定的用戶關係是收入與推薦的基礎。
但得留意的是，RARRA 模型並不像 AARRR 模型一樣有那麼強烈的順序關係，而是圍繞「用戶留存」進行的核心優化，邏輯上更像是環狀或迴圈式的策略框架，而非嚴格按照順序推薦。
RARRA行銷模型五階段
以下同樣針對 RARRA 行銷漏斗模型進行各個環節的含義說明與舉例：
一、Retention（留存）
RARRA 模型的核心思想是將留存率最大化，因為獲得新用戶的成本遠高於留住現有用戶的成本。舉例而言，一家經營有成的健身房，就能透過會員 App 持續更新個性化的運動課程並提供提醒功能，提升用戶的長期使用率。
二、Activation（啟動）
雖然這個模型是將留存放在首位，但不代表忽視新用戶的重要性，新用戶的「啟動」仍是留存的前提，沒有新用戶的加入，即使有再高的留存率仍可能流失用戶。同樣以健身房的例子而言，即可透過下載 App 並註冊帳號，就送免費 7 天體驗券等方式提高 App 下載量，並善用 App 裡的各種通知功能促使用戶啟動消費行為。
三、Revenue（收入）
雖然同樣重視收入，但 RARRA 模型更強調留存用戶的持續付費能力，最忠實的 20% 用戶貢獻的營收，可能比後面 80% 的用戶還多，因此可以透過推出分層級的 VIP 會員計劃，提供不同等級的優惠方案來刺激留存用戶的長期消費動機。
四、Referral（推薦）
而留存的舊用戶已經是老主顧，更有立場與可能當產品的推薦代言人，因此推薦階段緊跟在收入之後，必須提供動機（例如折扣、退佣等）來促使留存用戶主動推薦新手朋友加入。
五、Acquisition（獲取）
RARRA 模型將新用戶的獲取放在最後，是因為透過良好的留存率和推薦機制，企業能自然吸引更多目標用戶，另外也能在推薦階段時運用社群機制推波助瀾，就能減少大量的行銷預算浪費。
如何運用CDP幫助品牌應用RARRA模型？
CDP（顧客數據平台）作為整合用戶行為與數據分析的關鍵工具，能幫助品牌在每個階段實現精準行銷與自動化執行，打造全域行銷的良性循環。以下是各階段應用方式：
一、Retention（留存）
利用 CDP 分析用戶的行為數據（如購買頻次、互動記錄），識別流失風險並制定挽回策略。
二、Activation（啟動）
追蹤現有用戶的互動行為，針對低活躍用戶推出引導措施，激發其與品牌的互動。
三、Revenue（收入）
根據 CDP 數據，追蹤用戶的消費行為和偏好，進行精準推播促銷和產品推薦，提高購買轉化率。
四、Referral（推薦）
設計用戶分享活動，設置分享優惠券的自動化流程，並定期提醒用戶參與活動、追蹤推薦成效。
五、Acquisition（獲取）
整合數據（如官網瀏覽行為、APP 註冊用戶）與分眾推送，將新用戶與沉睡用戶轉化為活躍用戶。
如何實際應用AARRR與RARRA模型？
實際範例
以運動APP為例，應用在AARRR、RARRA模型各階段後，如下圖：
AARRR、RARRA模型和傳統行銷漏斗的差異
AIDA、AARRR 和 RARRA 模型的核心差異在於重點階段與應用場景。傳統的AIDA行銷漏斗（認知、興趣、渴望、行動）專注於從曝光到購買行為的轉化，適合用於傳統行銷場景，特別是品牌初期推廣或短期促銷，注重單次活動的轉化效果。
而 AARRR 模型則聚焦在用戶全生命週期管理，從吸引新用戶到促進現有用戶行動，再到收入增長、推薦裂變，比較適用於數位產品或服務，尤其是需要持續互動的情境，像是會員系統或 APP 行銷。
RARRA 模型則以現有用戶為核心，強調用戶價值的深度挖掘與推薦裂變的影響力。從留存和行動開始，逐步提升用戶貢獻價值（收入階段），並通過推薦帶來更多新客戶。這種模型更適合已經擁有穩定用戶基礎的品牌，特別是在希望降低獲客成本、放大口碑效益的策略中發揮作用。相較於 AIDA 的單次轉化與 AARRR 的全面增長，RARRA 更側重現有用戶資源的再利用與長期關係經營，幫助品牌實現高效且可持續的增長。
| 模型 | 目標重點 | 關鍵階段 | 適用場景 |
| AIDA | 從認知到行動，專注一次性轉化 | 認知、興趣、渴望、行動 | 傳統行銷、單次購買推廣 |
| AARRR | 用戶或收入成長 | 獲取、啟動、留存、收入、推薦 | 數位產品、會員系統、APP 行銷 |
| RARRA | 現有用戶再利用、長期關係經營 | 留存、啟動、收入、推薦、獲取 | 成熟品牌，目標降低獲客成本、放大口碑效益 |
「模型選擇」沒有絕對 挑選適合模型提升成功率
在瞭解這兩種行銷漏斗模型後，想必會對行銷各個環節加深一些系統化的認識，但模型的選擇沒有對與錯，關鍵在於了解自身企業所處的發展階段及目標，例如新創企業可能更適合專注於快速吸引用戶，而成熟企業則應重視用戶留存和價值挖掘。透過靈活應用這些模型，結合數據分析與創新的行銷手法，就將更有能力應對市場挑戰，實現持續增長。
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