試想今天，如果要買一副眼鏡，第一步可能會先網路爬文，尋找符合需求、評價好的品牌。接著再到門市去配戴體驗，感受到專業與服務體驗佳之後，再進一步決定購入。而購買時店家會引導進行會員綁定，讓售後的定期保固也能透過社群持續與品牌即時聯繫。
相信大家非常熟悉上述的顧客購物旅程，近年來由於社群平台的興起，導致顧客購買旅程變得更加多元與豐富，不僅在不同階段透過多重渠道與品牌接觸，複雜的消費旅程也讓行銷人逐漸重視OMO議題，究竟OMO到底是什麼呢？本文將帶領大家詳細深談OMO和O2O兩者的差異，幫助企業透過此概念進一步洞悉顧客輪廓和行為的重要性。
完整圖表一次看清OMO和O2O差別在哪？
OMO虛實融合和O2O虛實整合是兩種不同的商業模式，在數據化時代中為消費者提供不同的消費和服務體驗，而OMO虛實融合更像是O2O虛實整合的再進化版。
OMO更加著重目標於「顧客」以人為本的消費體驗，並且強調數據整合的一致性，幫助企業全面掌握顧客的消費行為、消費足跡、興趣喜好等等，不論顧客想在哪個通路進行購買，都能獲得一致且流暢的消費體驗與服務。
而O2O則相對是單向的方式進行導流，顧客的線上與線下是明顯有斷層的，甚至在不同通路的消費體驗也會是完全不同的狀態，對於目前現今豐富的消費旅程途徑是非常難追蹤且掌握的，包含顧客的消費記錄、行為和興趣也無法完整被記錄，也因此目前多數品牌也逐漸屏除O2O的觀念，轉往OMO以人為本且達到虛實無縫融合的體驗。
OMO的好處有哪些？
・線上線下業績同步提升
OMO提供的是線上線下完整且無縫的消費體驗，不論顧客要在線上、線下進行購買，都是可以累積點數、會員資格、同樣的行銷活動，讓消費者體驗良好。
・提升顧客高互動率
透過線上和線下的消費記錄和行為追蹤，讓顧客可以自由在不同渠道中與品牌保持互動。例如售後服務，對客服人員來說，一對一諮詢的狀態更可以快速掌握顧客在其他通路的消費狀況，幫助品牌與顧客拉近彼此距離，成為品牌忠實鐵粉。
・數據資料整合
對企業來說，由於ERP、POS機、CRM、CDP等相關系統已經完整進行串接，所以消費者的所有消費歷程數據能完整進行紀錄，同時蒐集顧客的興趣、需求、行為，讓企業可以有效洞察顧客需求，同時幫助行銷人員進行行銷決策，在良好雙向的洞察與應用下，能進一步提升顧客回訪意願，達到提升顧客終身價值！
透過本文的深入剖析，我們清晰地理解了OMO和O2O兩者的本質區別，以及為何越來越多的企業傾向於採用OMO這種以人為本、虛實無縫融合的商業模式。選擇跟上OMO趨勢，不僅是品牌提升競爭力的關鍵，更是實現長遠客戶價值的重要一環。
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