AI 與 MarTech 趨勢觀點

AccuNix 產品支援中心

AccuNix 產品支援中心2023-06-08T14:02:51+08:00
LINE UserID (UID) 是什麼意思呢?2023-05-26T11:47:39+08:00

LINE UID (Unique Identifer) 為 LINE 所定義的用戶識別碼,可以想像成用戶在每個 LINE 官方帳號中有不同的身分證字號。AccuNIX 可以利用 UID 來進行許多操作。

為什麼 AccuNIX 中看到的「好友人數」和 LINE 後台的數據有些不同呢?2024-06-03T09:35:33+08:00

好友人數的數字顯示將會與LINE提供數據同步。

但「好友列表」中:

藍盾及綠盾:AccuNix 只能搜集到「串接當下的好友資訊」,搜集不到「已封鎖的好友」,所以會有人數上的落差。 舉例來說:當您的 LINE 官方帳號有 100 位用戶加入好友,其中有 20 位封鎖,此時 AccuNix 中顯示的好友人數會是 80位。若未來「已封鎖的好友」解封時,將即時納入資料。

灰盾:好友必須在串接後與官方帳號互動過,AccuNIX 才能抓取其用戶資料。

串接成功之後 AccuNIX 後台中沒有好友資料是正常的嗎?2024-02-01T10:20:15+08:00

串接完 AccuNIX 當下還看不到好友管理的好友資料屬於正常現象,AccuNIX 會於凌晨跑動數據,自動將好友匯入後台。

依照盾的級別及好友列表的進入方式,進而影響好友列表的資料進入數,建議各品牌申請藍盾或綠盾帳號,以增加使用上的完整性:

藍盾及綠盾:AccuNIX 能抓取加入 LINE 官方帳號過的好友資料,但不包含非好友資料;若未來「非好友」解封或正常活動時,將即時納入資料。

灰盾:好友必須在串接後與官方帳號互動過,AccuNIX 才能抓取其用戶資料。

如何知道已經成功串接 AccuNIX和 LINE 官方帳號?2023-11-24T10:40:47+08:00

在 AccuNix 後台左上方可以看到串接狀態已改為「已串接」,若尚未串接成功,左上角的串接狀態會顯示「未串接」。

什麼是 LINE 訊息費用?可用訊息額度是什麼意思呢?2023-05-26T11:48:03+08:00

在 LINE 2.0 方案中,從原先的免費訊息改成「低用量」、「中用量」、「高用量」三種計價方案,根據每個月發送的訊息量、目標好友人數的多寡等條件,品牌可選擇對自己最有效益的計價方式,以完成訊息推播。 透過 AccuNix 後台「排程任務」發送的推播、一對一聊天的訊息,都需要透過 LINE 來計算訊息額度與費用。

哪些訊息需要付費,哪些訊息不用付費呢?
■ 由品牌主動推播之訊息為付費訊息 Push API:排程任務功能、好友渠道導流活動的「舊友」及「到期後訊息」以及一對一聊天功能。
■ 由用戶主動點擊之功能為免費訊息 Reply API:關鍵字觸發、好友輸入文字回覆的自動回覆訊息、加入好友訊息等。

訊息額度不夠可以在哪裡確認呢?
LINE 原生後台中,帳務專區裡的總覽頁面裡,可以看到目前可發送的訊息量。若發生訊息量超出預估的情形時,可以點選綠色的「變更上限」來購買訊息量。品牌可以多抓 30-35% 的範圍,以確保訊息量充足,不會有發不出去的問題。在月結算時, LINE 還是會以實際發送量來收取訊息費,可以放心提高上限。

※請注意,已傳送的訊息則數資訊將於日本時間每天 2:00 (GMT+9) 左右更新 (依照 LINE 官方公告規範為準,LINE 官方規則有可能隨時調整)。

串接 AccuNIX 時應該注意什麼事?2023-11-24T10:39:57+08:00

在串接過程中,AccuNix 後台有詳盡的圖文說明,能夠一步一步引導您串接 AccuNix Webhook 與原生 LINE 帳號 Webhook。

串接完成之後,在 LINE 原生後台的回應設定中:
1. 回應模式請選擇「聊天機器人」
2. 若在 AccuNix 後台有使用自動回應 – 歡迎詞的設定,請選擇停用加入好友的歡迎詞
3. 若在 AccuNix 後台有使用自動回應 – 自動回應訊息的設定,請選擇停用自動回應訊息
4.  Webhook 請選擇「啟用」 如果有發生無法使用的情況的話,請聯絡業務專員,將有專人協助您。

如果忘記 AccuNIX 的帳號密碼怎麼辦?2023-11-24T10:40:11+08:00

若不小心遺忘登入 AccuNix 後台的帳號以及密碼,以下兩種方式提供參考:
1. 點擊登入頁面的「Lost Password」 按鈕,並輸入您的登入帳號,我們將會寄出重設密碼信件到當初您所留的 E-mail 信箱裡。
2. 若非admin而為子帳號,可請admin持有者為您更改密碼。
3. 聯絡當初與您接洽的業務,將有專人協助您處理。

LINE 原生後台的「聊天模式」與「聊天機器人模式」有什麼差別?2023-05-26T11:48:34+08:00

■ 聊天機器人:透過主選單、按鈕、自動回覆等功能與 LINE 官方帳號進行互動
■ 聊天模式:在 LINE 的原生後操作真人客服,可於原生後台將聊天模式與聊天機器人同時開啟,原生的聊天模式與AccuNix功能即可同時運行 。

什麼是綠盾、什麼是藍盾?需要去申請嗎?申請有什麼好處?2023-05-26T11:49:05+08:00

LINE 的官方帳號分成三種類型,綠盾、藍盾以及灰盾。
剛辦完帳號時都會是灰盾帳號,若要成為藍盾及綠盾的話,會需要繳交文件或者是 LINE 主動邀請。

若成功申請 LINE 藍盾的認證帳號時,就可以有以下更多優勢可以曝光自己的官方帳號:
1. 可以透過關鍵字或品牌名稱,快速被用戶搜尋
2. 串接過程中可以使用 API 的方式取得現有好友資訊
3. 增加品牌可信度,取得消費者信賴 若有需要申請,請聯絡當初與您接洽的業務,將有專人協助您處理。

如何新增 AccuNIX 後台使用者?2023-11-24T10:40:04+08:00

AccuNix 後台最左邊「組織權限」的「使用者管理」功能中,可以新增新的使用者。 品牌可以定義每個不同使用者的角色,使他們有不一樣的後台權限、使用不同的功能。

AccuNIX後台可以針對不同部門調整後台使用權限嗎?2023-11-24T10:40:38+08:00

可以,AccuNix 後台最左邊「組織權限」的「角色管理」功能中,可以設定各部門角色權限,設定完成後再到「使用者管理」功能中做角色的更換即可。

怎麼設定自動打招呼,給予新加入 LINE 官方帳號的新用戶好印象?2023-05-23T16:13:12+08:00

從「自動回應設定」功能中的類別選擇「歡迎詞」,就可以設定新加入好友的歡迎詞了!

能設定幾個歡迎詞呢?如果設定了兩個歡迎詞,會以哪一個歡迎詞為主?2023-05-23T16:11:53+08:00

系統會依照最新設定的歡迎詞為主,建議可以透過開啟及關閉按鈕,進行控制管理。另外也可以使用日期、時間等方式作控管,系統就會自動做檔期切換喔!

當用戶打出了非關鍵字的訊息,可以用制式訊息回答他嗎?2023-05-23T16:09:47+08:00

可以喔。後臺可以設定「自動回應」,制定通用的制式訊息!

訊息內的影片上傳尺寸有限制嗎?2023-05-23T16:08:03+08:00

影片的尺寸比例沒有限制,只要是容量 30 MB 以下的 MP4 檔都可以上傳。 但若上傳的影片超過 20 MB,可能會影響影片的讀取時間及使用者體驗。

能設定帶有暱稱的排程發送嗎?2023-05-23T16:06:57+08:00

會依推播方式定義是否可以唷!但若是關鍵字或自動回應、歡迎詞等功能,都一定能帶上暱稱。

後台設定:在發送訊息設定裡的一般發送,將最下方 {{name}} 用戶名稱複製到訊息的內容裡,此參數會自動轉成好友 LINE 暱稱。 請注意,有部分排程模式無法使用 {{name}} ,建議於儲存時進行二次確認。

AccuNIX專屬的智慧發送?可以針對哪些對象發送?2023-11-24T10:40:22+08:00

「智慧發送」為AccuNix特定的智能發送方式,能針對好友最常互動的時間進行分析。

■智慧發送:是依據各用戶最常與 LINE 官方帳號互動的時間,去推播訊息,發送對象僅限全體好友。此發送方式必須在兩天前設定完成,若擁有超過十萬人以上好友的 LINE 官方帳號,須先與愛酷團隊確認,我們將會協助發送相關細節。 智慧發送功能會在每月 1 日運算 LINE 24 小時互動分析資料,更新每位好友最常互動的時間。

若想要在一次推播的時候帶上好多訊息,訊息費要怎麼算?2023-05-23T16:00:29+08:00

AccuNix 系統中一次推播可以帶上五則訊息,且算是一則的訊息費用。

每個當期訊息類似,我能快速帶出舊有訊息出來,做內容的改變嗎?2023-05-23T16:18:13+08:00

透過「常用訊息」功能,未來能快速導入或複製建立過的訊息,讓行銷建立更加快速簡便!

後台設定:需要持續使用類似的訊息組合,可以在訊息功能底下找到「加入常用訊息」,或直接於「常用訊息設定」中建立訊息,發送訊息時即能以常用訊息帶出已設定好的內容。

想用多樣標籤篩選出不同條件用戶,該怎麼做?2023-06-06T15:32:51+08:00

在標籤管理功能裡,右上角有「標籤群組」功能,透過標籤群組的交集、聯集、補集條件,可以幫助篩選出特定用戶。

推播訊息的時候想排除部分好友,能達到這樣的情境嗎?2023-05-23T16:01:30+08:00

AccuNix 能透過標籤群組達到排除好友的目的,另外更有交集、聯集可選擇,達到多樣化的情境及數據蒐集!

排除好友的後台設定,如下:

1. 在後台的「標籤管理」>「新增標籤」建立一個要被排除的標籤 (ex.不推播名單),匯入要被排除的用戶名單
2. 在後台的「標籤管理」>「標籤群組管理」>「新增標籤群組」建立分眾,條件設定成 A 條件「被貼上會員標籤的用戶 (或其他想推播的對象)、B 條件不推播的標籤」兩群組的差集
3. 在後台的「排程任務」>「新增排程任務」設定發送對象時選擇「標籤群組發送」,選擇在步驟2設定好的標籤群組

如果想設定各通路的 LINE 官方帳號加入好友專屬渠道,可以做到嗎?2023-05-23T15:53:03+08:00

透過「好友渠道導流」功能,可以針對不同渠道設定不同連結,並將連結轉成QRCode,以即時了解各渠道帶來好友的成效。

各渠道的好友導流數據會即時更新嗎?2023-06-06T15:32:43+08:00

是的,各渠道的數據會即時更新。

可以透過 AccuNIX 做到「會員綁定」嗎?2023-06-06T15:35:39+08:00

能透過會員中心或身份驗證功能達到此目的!

1)透過會員中心進行好友綁定,能以手機進行綁定,有以下兩種情境:

■ 情境一:
僅將 LINE 官方帳號綁定會員,不串接品牌 CRM 資料,於AccuNIX後台蒐集會員資料,用戶能在 LINE 官方帳號中開啟會員卡,並獲得專屬選單及訊息。
■ 情境二:
串接品牌 CRM 資料,透過 API 串接品牌 CRM,並將 CRM 資料以手機號碼進行會員比對整合,讓用戶能在 LINE 官方帳號中開啟會員卡,並獲得專屬選單及訊息。

2)透過身份驗證的 API 可以對用戶進行好友綁定:串接品牌 CRM 資料,透過 API 串接品牌 CRM,並將 CRM 資料以身份打入後台,針對不同身份用戶規劃不同主選單及推播專屬訊息。

詳細會員綁定的需求了解,歡迎聯繫愛酷團隊。

如果只想購買優惠券模組,一定要購入 AccuNIX 嗎?2023-11-24T10:40:28+08:00

不一定需要使用 AccuNix 系統。可以先與愛酷團隊提出想要串接的第三方軟體,會再評估後續執行相關細節。

為何在一對一聊天中,有些時候看得到歡迎詞,有些時候看不到?2023-06-06T16:59:24+08:00

AccuNix 後台中,可以透過兩個功能設定新友加入歡迎詞:「自動回應訊息」及「好友渠道導流」

1. 自動回應訊息歡迎詞: 若用戶透過一般方式加入 LINE 官方帳號,系統會推播自動回應訊息的歡迎詞給新好友,此歡迎詞在一對一聊天中可以被屏蔽 (聊天室上方勾選「屏蔽歡迎詞」)
2. 好友渠道導流歡迎詞: 若有設定好友渠道導流歡迎詞,當用戶透過好友渠道加入 LINE 官方帳號,則在後台中無法透過一對一聊天上方的「屏蔽歡迎詞」選項隱藏歡迎詞。 若無設定好友渠道導流歡迎詞,當用戶透過好友渠道加入 LINE 官方帳號,會觸發自動回應功能中的歡迎詞,可以勾選一對一聊天中的「屏蔽歡迎詞」以將其隱藏。

可以在 LINE LAP 中向 AccuNIX 的標籤群組受眾投放廣告嗎?2023-11-24T10:40:58+08:00

標籤管理的其中一項功能,是延伸篩選更多符合條件的用戶,即成為標籤群組的名單。 透過 AccuNix 的受眾功能,可以直接將標籤的名單或者是排程任務的對象,設定為 LINE LAP 中的廣告受眾,無論是封鎖好友或未封鎖好友都可以成為廣告受眾。

「平均點擊天數」的定義?2023-06-06T15:33:26+08:00

個別用戶每次點擊的時間間隔平均後 (以天為單位),再將所有用戶的平均數加總計算平均。

「用戶生命週期」的定義?2023-06-06T15:33:19+08:00

用戶第一次點擊到最新一次點擊的時間間隔長度,再將所有用戶數值做平均。

「新用戶群組」的定義?2023-06-06T15:33:13+08:00

加入時間隔一天開始 7 天以內,無互動的使用者。

「積極群組」的定義是?2023-06-06T15:33:10+08:00

平均點擊時間以內有互動的使用者。

「消極群組」的定義是?2023-06-06T15:33:07+08:00

平均點擊時間以外,用戶生命週期以內有互動的使用者。

「沈睡群組」的定義?2023-06-06T15:33:03+08:00

用戶生命週期以外有互動的使用者。

舉辦現場活動時,如何透過QR Code讓好友參加?2023-05-26T12:12:43+08:00

可以使用導流連結關鍵字建立,系統將會自動產生一張QR Code!

兩者功能皆能以標籤紀錄好友掃描資料,兩者的差別大致如下:

導流連結

  • 細分為點擊次數、新舊友、解封
  • 能快速以參數編輯大量QR Code訊息
  • 舊友及解封將產生訊息費用

關鍵字

  • 新友、舊友及解封都不會產生訊息費用
優惠票券能否在手機上支援多語言?2023-05-26T12:12:05+08:00

可以,目前能支援中文、日文、英文、泰文,會根據好友手機的系統語言做調整。

希望請好友推薦官方帳號給其他用戶,有提供相關功能嗎?2023-05-23T15:44:56+08:00

可以使用好友推薦功能,能計算該好友推薦了多少人加入官方帳號,並可設定對應的獎勵。

如何將不同門市有專屬的QR Code與歡迎詞,同時分類好友來源?2023-05-26T12:16:01+08:00

建議使用 AccuNIX 導流活動,其中的參數功能,能一次建立多個類似的歡迎詞。另外,導流活動本身就能記錄詳細數據,數據細分為點擊次數、新舊友、解封等,並同時達成自動貼標。

能讓AccuNIX與其他平台的會員做整合嗎?2023-05-26T14:28:56+08:00

可以,能透過會員中心身份管理功能,將其他平台的會員資料帶入,AccuNIX 皆有相關 API 可提供,詳細串接方式歡迎聯繫愛酷團隊。

希望讓好友了解官方帳號的基礎資訊,建議在那些功能做設定呢?2023-05-26T12:14:49+08:00

建議可以先行設置圖文選單、自動回應(歡迎詞與自動回應),讓好友能在加入帳號時能快速觸發或查看對應訊息喔!

如何讓好友快速掃描QR Code參與活動,同時避免額外費用?2023-05-26T12:13:05+08:00

可以透過關鍵字建立活動觸發訊息.不須另外收取訊息費用,但缺點是無法細分數據為點擊次數、新舊友、解封數等。

類似功能可參考:導流活動,但推播訊息給舊友時,將產生訊息費用。

想透過遊戲增粉或吸引好友互動?2023-05-23T15:49:58+08:00

遊戲模組能結合好友推薦、身份管理、會員中心等,直接達成增加好友數、提高會員綁定率等目的。

當然,也能在許多流程進行貼標動作,進行名單搜集或下一次的推播行為!

想舉辦遊戲抽獎活動?2023-05-26T09:46:21+08:00

遊戲模組能提供給品牌在後台設置活動喔!不需與工程師來回溝通,高度的設置彈性,無論是品牌形象、活動氛圍都能輕鬆營造。

想要增加點擊率,訊息要怎麼豐富吸睛?2023-05-26T09:44:15+08:00

AccuNIX 後台提供多樣化的訊息格式選擇,圖片、(獨家)動圖、影片、按鈕組合成豐富吸睛的訊息。

另外,利用按鈕營造連續互動,不但能蒐集點擊標籤,也能帶給好友遊戲般的互動體驗喔!

推播常常造成封鎖?點擊率不彰?2023-05-23T15:36:28+08:00

標籤、標籤群組累積好友互動經歷,為下次推播做足準備,提升成效!

如果想與第三方的廠商合作,愛酷有提供webhook轉拋功能嗎?2023-05-23T16:32:00+08:00

有的,我們可將資料協助webhook轉拋第三方,詳情可洽愛酷窗口。

同一組帳號底下,能控管多個機器人嗎?2023-05-26T09:41:32+08:00

可以!

同一個帳密底下,可以申請多個機器人額度,如LINE、FB、IG皆能申請機器人額度。
串接完成後,即可於同個環境下操作多個機器人。

AccuNIX後台支援不同子帳號設定不同權限嗎?2023-05-26T12:10:50+08:00

可以,後台能根據功能、機器人賦予帳號不同的權限,更能將權限細分為編輯、查看!

希望能夠讓推播更加精準,AccuNIX有什麼專屬的分眾方式嗎?2023-11-24T10:38:52+08:00

在AccuNIX提供了多元的分眾方式,讓投放更加精準有效,可參考以下舉例:

  • 標籤分眾
    • 標籤:透過好友點擊、掃QR Code的行為,能為好友的互動行為自動貼標。
    • 標籤匯入:能操作好友加入時間、特定選單用戶等多個匯入模式,將指定好友匯入標籤,達成分眾目的。
    • 標籤群組:利用已建立的標籤,能再深層選擇交集、聯集、差集做管理。
  • 好友生命週期
    • 愛酷製作了專屬演算法,能依好友互動週期、帳號互動頻率,區分部分好友為新用戶、積極用戶、瞌睡用戶、半睡用戶、沉睡用戶等,行銷人能依不同預算,投放給合適客群。
  • 身份管理、會員管理
    • 能依 API 結合第三方CRM做深層管理,會員投放更加精準。
除了將好友劃分為是否為會員,還能做到會員分級制度嗎?2023-05-26T13:36:54+08:00

可以的,透過身份管理的API設定,除了會員身份外,也能設置到分級制度或其他身份,如金級、銀級、一般會員,都能透過API自動切換。

如果想要在AccuNIX經營會員中心,需要準備什麼?2023-05-26T13:37:42+08:00

在沒有第三方的串接需要下,只需要再申請一個簡訊帳號,就可以在後台開始會員中心的設置唷!

如果需要與第三方平台做串接,愛酷也提供Open API,能將雙方串起,詳情可洽愛酷窗口。

如果已經有一批會員名單,可以把名單直接納入嗎?2023-05-26T13:40:57+08:00

AccuNIX提供匯入功能,名單匯入後,只要會員加入LINE好友並完成手機認證,系統即可成功比對到該筆資料,自動將[會員-LINE]的資料串起。

能夠透過AccuNIX再提升會員的數量嗎?2023-05-26T13:52:47+08:00

可以的。社群式經營是提升會員的一大優勢,透過廣泛受到使用的社群軟體,我們可以更準確且迅速地傳達優惠訊息,品牌能更直接與第一線消費者接觸,不需下載額外APP,簡易的點選及輸入資訊,即能綁定為專屬會員。

最後,也能將社群所收入的新會員,透過API將資料與官網整合,實現社群和官網的一站式服務。

經營品牌十分耗費心力,有什麼自動化的流程可以參考嗎?2023-05-26T13:53:29+08:00

在AccuNIX平台上,我們可以實現許多自動化的過程,例如自動歡迎詞、自動回覆和圖文選單等功能。這些功能能夠直接在系統中觸發,提供基礎的官方資訊,甚至能夠進一步實現按鈕操作或問卷調查,無需手動蒐集和整理數據。此外,AccuNIX還提供更進階的功能,例如會員中心、自動化行銷和GPS等,以支援品牌的進階營運需求。

為什麼要在AccuNIX上進行身份或會員管理?2023-05-26T14:07:53+08:00

使用AccuNIX,會員無需下載額外的應用程式,只需進行電話認證和填寫基礎資料,即可在LINE上享有專屬選單、定期優惠券等功能,聊天室內盡情享受會員服務。

而品牌端的經營不再是困難的任務,能夠透過AccuNIX後台進行選單和訊息的更換,透過圖片、文字、影片等內容更新,讓品牌形象、季節性內容的推出更具效率及創新;而AccuNIX提出的API功能,更能將資料與第三方平台串接傳輸。

品牌端在AccuNIX經營CRM的好處?2023-05-26T14:11:48+08:00

在台灣,LINE的佔有率約9成,而 AccuNIX 身份或會員與官網進行API串接後,資料將能自動化的方式在官網及LINE中相互流通。

無論是希望吸引會員數、增加會員黏著度、增加會員消費等,都能直接以Social CRM經營,藉由社群媒體的推播互動,達到低成本高效的CRM營運策略。

如果希望能把將官方帳號經營成一個小型的會員中心,有什麼樣的建議嗎?2023-05-26T14:17:45+08:00

AccuNix提供多種專屬功能,能為會員打造專屬的服務,像是指定圖文選單、給予優惠券、舉行抽獎遊戲等豐富功能,都能直接在LINE中給會員好友參與,提升會員的黏著度。

打造一個小型的會員中心APP,在畫面上會如何呈現給好友呢?2023-05-26T14:28:06+08:00

您可以使用AccuNix的圖文選單功能,就像是一個會員中心APP的首頁。

許多知名品牌已經在AccuNix上成功經營CRM,選擇在圖文選單放置會員的專屬功能,例如專屬客服聯絡、保養服務等。AccuNix的圖文選單彈性配置讓您輕鬆替換內容,省去與APP團隊溝通的時間,品牌維護更快速簡單。

如何透過AccuNIX優化會員招募的流程和策略?2023-05-26T14:52:04+08:00

根據AccuNIX的獨有功能,以下幾個建議供您參考。

1. 整合:透過API將會員中心與企業現有的會員系統整合,讓好友能更方便地使用會員的服務。

2. 通路:結合「導流活動」讓各通路能配合企業進行會員綁定活動,並以「標籤」掌握會員的活動範圍;另外「GPS」的運用,也能擴大鄰近通路的消費機會。

3. 行銷活動:透過「遊戲模組」、「好友推薦」建立更多的行銷活動,不僅能提升好友互動,更能吸引好友完成會員綁定。

4. 提供優惠:「票券活動」能直接給予加入會員中心的用戶優惠或福利,並能以核銷碼追蹤好友的票券使用地點。

以上舉例了部分功能,都能在後台完成活動的數據蒐集。
在AccuNIX後台有更多豐富功能,歡迎您來體驗。

透過AccuNIX,可以提升會員的互動率嗎?2023-05-26T16:14:37+08:00

透過社群影響力,品牌可以建立穩定的溝通渠道與會員互動,以提升會員的參與度。以下是一些AccuNIX的相關功能資訊可供參考:

1. 專屬服務:透過圖文選單、自動推播、一對一聊天等方式,提供好友穩定、有效的線上服務,並能在過程中設置標籤,持續提升OA的實用性與互動率。
2. 行銷活動:透過「遊戲模組」、「好友推薦」建立行銷活動,屏除實體活動的限制,能讓好友在OA即可參與更具趣味性的活動。
3. 提供優惠:透過上述活動,能結合「票券活動」功能,直接給予好友的票券優惠,讓好友進行線上或線下消費。
4. 通路:結合「導流活動」及票券核銷碼功能,讓各通路的好友活動軌跡能持續蒐集,進而分析數據,擴大未來的活動效益。

以上舉例了部分功能,都能在後台完成活動的數據蒐集。

在AccuNIX後台有更多豐富功能,歡迎您來體驗。

AccuNIX致力於SCRM,想知道 SCRM 與一般 CRM 有何不同?2023-05-26T16:54:04+08:00

SCRM全名為Social CRM(Social Customer Relationship Management),中文為「社群顧客關係管理」。SCRM的核心在於整合社群媒體數據,能完整收整LINE、Instagram、Facebook等最即時的數據,包括訊息發送數據、點擊數據、好友生命週期、自動貼標籤分眾等等,透過SCRM,企業能夠實現更緊密與顧客互動,提供個性化的服務和體驗,幫助企業大幅縮短企業和顧客之間的距離,同時提高品牌的知名度和影響力。

更多的說明歡迎至 SCRM vs. CRM:深入瞭解Social CRM的關鍵特點和市場競爭優勢 參考愛酷觀點。

我只是一個小店家,如何將資源配置效率極大化呢?2023-05-26T17:32:17+08:00

透過AccuNIX功能,能瞄準受眾、更有效的提升資源使用,避免無效廣告投放,甚至導致封鎖率上升。

以下針對兩種情境舉例給您參考:

  1. 檢視用戶標籤、生命週期,訂定對應行銷策略
    AccuNIX 的標籤功能能持續蒐集好友互動數據,而數據儀表板中的「用戶生命週期」,依好友與品牌互動的程度,將其分成 5 種不同狀態。因此,品牌能夠針對不同狀態的用戶制定對應互動策略或喚醒計畫,分眾推播訊息並分別檢視對應成效,減少廣撒訊息及行銷預算的浪費。 
  2. 掌握免付費訊息額度,節省訊息費用
    「主動推播」的訊息需要依數量計算訊息費用,而「歡迎詞、關鍵字觸發」等訊息則為免付費訊息;品牌可以引導好友觸發免付費訊息,並以此延伸再進一步互動,例如:結合關鍵字,設計互動式腳本,或將關鍵字置入圖文選單,以提高官方帳號互動率,也不需要另外支付訊息費用! 

更多的說明歡迎至 中小企業 LINE 官方帳號升級!一次搞懂「LINE 原生後台、AccuNIX 對話式商務應用平台」功能差異,打造更強競爭力!參考愛酷觀點。

AccuNIX 的票券有什麼特點嗎?2023-11-13T10:16:45+08:00

AccuNIX 票券致力提供更多元的活動方式,具有多元的核銷模式(按鈕、序號、barcode、Linepoint等)、轉贈功能、外連連結,或是以核銷碼紀錄核銷地點等,讓品牌能彈性設置,並回收有效的數據。

想詢問目前後台的遊戲種類?2024-03-18T11:14:11+08:00

目前後台提供訊息抽獎、刮刮樂、轉盤、拉霸、一番賞,未來遊戲種類會持續更新唷!

想了解好友網頁點擊狀況,希望能以流暢的方式進行蒐集,有相關的功能嗎?2023-06-02T11:55:56+08:00

AccuNIX後台能以跳轉頁做標籤紀錄,並可設定「流暢瀏覽模式」,好友能更快速開啟連結,減少跳轉頁停留時間,提高瀏覽機會!

想要更豐富的訊息格式,我能夠上傳動圖嗎?2023-06-06T15:52:06+08:00

您可以在訊息格式中的輪播卡片版型和連續圖片版型中勾選APNG使用選項,並上傳APNG圖檔,即可啟用動圖機制。

需要注意的是,APNG圖片檔案容量需在300 KB以下,建議寬度為1040px。由於目前LINE動圖機制僅相容APNG檔,因此在製作動圖時,需要將檔案轉為APNG格式唷!

好友能將收到的訊息主動轉發、分享給其他好友嗎?2023-07-03T11:13:51+08:00

可以的,我們提供了「轉發卡片版型」,讓好友能輕鬆地將訊息卡片轉傳給其他人,在推廣活動、增粉方面都非常實用,讓您能更有效地傳遞訊息和擴大影響力。讓我們一起利用這功能來提升您的推廣策略吧!

想要觀察官方帳號的經營狀況,能透過AccuNIX後台獲得帳號的整體數據嗎?2023-07-03T13:52:03+08:00

串接後的登入首頁,提供好友分析、生命週期、互動分析與熱點、裝置分析等資訊,讓品牌能即時了解帳號的運作狀況。

我能分辨好友是解封或新友嗎?他們能依此收到不同的訊息嗎?2023-08-11T10:17:25+08:00

透過”歡迎詞“或”導流活動“的設置,皆能設置新友與舊友不同的歡迎訊息!

  • 歡迎詞:是帳號最基礎的設定,無論從何處加入的好友,皆能為新、舊友分別設置不同的歡迎訊息、貼上標籤
  • 導流活動:當希望好友透過特定活動QrCode或連結加入好友時,就會使用到導流活動,也能為新、舊友分別設置不同的歡迎訊息(取代歡迎詞的歡迎訊息),並取得連結點擊次數、 連結點擊人數、新友加入人數、舊友點擊人數、解除封鎖人數等詳盡數據
推播訊息後,好友能主動分享訊息卡片,讓活動擴散嗎?2023-08-11T10:49:27+08:00

可以的,行銷人員能在AccuNIX推播分享式訊息,讓好友能主動轉發收到的訊息卡片,製造行銷裂變,增粉、推廣效果再升級!

想詢問目前有什麼 AI 功能可以使用呢?2023-10-12T14:36:05+08:00

目前「AI 智慧回覆」已經上線,可於一對一聊天中使用,根據對話及前置設定自動生產出回覆建議。

另外,已規劃『文字潤飾、 卡片發想、文字發想 』,將陸續推出!

我可以知道哪些好友觀看完影片嗎?2023-10-12T14:37:10+08:00

若使用「影片」格式訊息,可依照系統規則搭配貼標功能使用,藉此搜集成效名單。

能在手機上使用一對一聊天系統嗎?2023-12-20T15:36:41+08:00

透過RWD自適應介面,當人員用手機開啟AccuNIX的一對一後台網頁時,網頁會依照裝置大小進行調整,操作能更加順暢。

我可以在AccuNIX使用LINE LAP的匯入email和手機功能嗎?2024-03-18T11:19:30+08:00

當完成手冊的前置設定以及LINE官方申請後,即可在AccuNIX的受眾使用LINE LAP的匯入email和手機功能,能直接在AccuNIX把資料匯入LINE LAP後台。

如果我目前有使用 SurveyCake 習慣,請問可以跟 AccuNIX 後台結合嗎?2024-06-06T09:59:44+08:00

當然可以!當你具備「SurveyCake 專業版或企業版」權限時,即可與 AccuNIX 進行數據整合,我們會將透過 LINE 溝通的問卷回覆整合至 AccuNIX 的個資、標籤等,因此我們能繪製出以下使用情境:

  • 彈性設計問卷
  • 獲取真實個人回饋
  • 自動匯入顧客資料
  • 發送獎勵或優惠
  • 觸發自動化行銷

期待我們一起打造更好的問卷體驗!

如果品牌提供真人對話服務,我可以為好友的對話指派服務人員嗎?2024-06-06T11:32:47+08:00

可以,AccuNIX 提供一對一聊天指派功能,為品牌提供靈活且高效的客戶服務選項。

功能包括:

  1. 彈性指派選擇:允許服務人員或主管基於具體需求彈性選擇客戶的服務人員,無論是長期還是臨時需求。
  2. 永久指派:客戶可獲得一名固定業務人員作為其專屬聯繫點,建立深厚的信任關係,並由此人深入理解和滿足其長期需求。
  3. 一般指派:當出現急迫問題時,客戶可以被臨時指派給當班客服人員,確保問題能夠迅速得到處理。

這些功能結合了靈活性和效率,提升客戶滿意度及服務質量,使品牌的服務團隊能夠更加靈活地應對各種客戶服務情況。

當服務人員使用AccuNIX一對一聊天功能與好友對話,能在平台看到相關數據嗎?2024-06-06T11:42:17+08:00

可以!後台提供數據儀表板,可查看案件成效、服務成效、服務人員紀錄等資訊,能快速查看相關圖表,或點擊進行下載。提供多項關鍵指標,協助服務人員進行正確決策,提升顧客滿意度 

AccuNIX 透過哪些方式來進行 MFA 多重要素的綁定與驗證?2024-08-09T10:44:37+08:00

目前可透過 Google Authenticator APP、與 E-mail 兩種方式個別綁定。可以兩種驗證方式皆綁定以備不時之需,增加帳號的安全性。登入時,選擇已綁定的其中一種方式進行驗證輸入即可。

品牌端可要求所有使用者必須啟用 MFA 驗證,以提升整體資安。如需此服務,請聯繫愛酷團隊進行設置。

MFA 多重要素驗證如何幫助保護我的帳號?2024-08-09T10:48:34+08:00

MFA 驗證為您的帳戶增添了一層保護,當您綁定 MFA 後,即使登入密碼外洩,未經授權的人(即使知道密碼)也無法完成登入,因為還需要通過其他的驗證方式來確認身分,這樣能確保帳戶資訊的安全。品牌方還可以要求所有使用者綁定 MFA,從而提升整體的資安防護。

我可以在一對一聊天結束後自動發送優惠券或宣傳圖片給好友嗎?2024-08-09T10:32:03+08:00

可以,透過一對一聊天⭢設定⭢對話設定,在各個狀態設定多種不同訊息格式的資訊,豐富與好友的互動。

如何在透過一對一聊天來增強品牌與好友的互動?2024-08-09T10:33:03+08:00

您可以在一對一聊天的獨立設定頁面,搭配多元豐富的訊息格式,設置個性化的觸發對話、開始對話、結束對話、自動結束對話等圖文內容,讓品牌互動更加生動,提升用戶對品牌的好感和忠誠度。

如果好友填寫完一場活動報名問卷連結,如何讓好友未來記得要參加這場活動?2024-08-09T10:34:07+08:00

按鈕動作選擇「新增到行事曆」,填上活動的時間和資訊,好友在填寫完問卷後,可直接點擊按鈕,將此活動日程直接添加到自己的行事曆。

好友輕鬆操作、主動提醒;對於品牌端可增加活動參與率。

如何通過AccuNIX系統獲得SurveyCake的專屬優惠?2024-10-18T18:39:18+08:00

SurveyCake是愛酷智能的合作夥伴,透過AccuNIX系統,您可以輕鬆獲取SurveyCake專業版 (Pro) 和團隊版 (Team) 的專屬優惠碼,並將其複製至SurveyCake官網訂閱使用,享受優惠!

AccuNIX 有問卷功能嗎?2024-10-19T01:00:10+08:00

有!AccuNIX 提供「問卷管理」功能,支持多種題型(簡答、單選、日期時間等),並以對話形式進行,讓好友輕鬆作答。

此外,填寫過程中可以對回答選項貼上標籤、基本資料更新至好友資訊等,方便後續行銷推廣。

完成問卷後,系統還能將問卷獎勵發送給好友,增加與好友互動。

我們剛做了一個問卷調查,怎麼知道問卷有多少好友看過或填寫了呢?2024-10-19T01:01:06+08:00

每一份問卷皆有問卷數據可以個別查看問卷觸發次數與人數,以及最重要的,問卷的完成率。而結合CRM的優勢,我們能夠將CRM歸戶至個人UID

品牌進行真人對話服務時,服務人員可以使用個人頭像與名字進行回覆,並且 AccuNIX 後台能查看這些對話嗎?2024-10-19T01:02:11+08:00

AccuNIX 可以讓每位服務人員設置個人頭像與名字,在一對一聊天中選擇是否公開顯示,提升專業度與互動感。

AccuNIX 後台也能透過專屬圖示清楚辨識哪些訊息是由服務人員的個人頭像與名字回覆,便於管理與追蹤。

當好友填寫完問卷後,可以自動貼標嗎?2024-10-19T01:03:57+08:00

當然可以! AccuNIX 的問卷功能可在好友完成問卷時「貼上標籤」,同時也可以對好友發送訊息、圖卡、 票卷。

提升互動體驗的同時,AccuNIX 後台也能追蹤好友行為軌跡。

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