Technology must become part of marketing’s DNA. — Scott Brinker, The Father of MarTech
MarTech 之父 Scott Brinker 曾說：「科技必然會成為行銷的部分 DNA。」從行銷1.0~4.0 、數位行銷，到現今備受矚目的 MarTech，這些都是行銷不斷演化革新的證明。愛酷從 2018 年創立以來，便鑽研 MarTech 領域，持續在業界累積豐富經驗。本文從愛酷的角度出發，整理 2021 年 MarTech 三大趨勢，讓行銷人在現今潮流下，可以同時滿足消費者需求，同時為品牌創造極大化價值！
趨勢一：AI人工智慧情境應用導入
隨著現今可應用的行銷工具越來越多，品牌更要思考如何推陳出新，抓住消費者的目光；而人工智慧的導入，則可以為行銷活動增添亮點及創意，應用功能包含智慧客服、圖像/人臉/聲紋辨識、OCR 文字萃取、智慧音箱互動等。透過人工智慧的應用，品牌可以為消費者創造更新穎有趣，同時更具便利性的專屬體驗，是 MarTech 時代被廣泛使用的主流解決方案之一。
趨勢二：對話式商務投資
「對話式商務」即是在對話中完成商業上的互動，建立在聊天機器人的基礎上，包含品牌經營、回覆客戶問題、售後追蹤和導購等等，都是可以應用的範疇。Line、Messenger等對話式商務平台的功能越趨完善，且消費者接受度也逐漸上升，成為現今品牌不可不知的核心工具。
增加與用戶間的連結
隨著數位工具被廣泛被使用，有時「人情味」逐漸被便利性取代，而對話式商務則可以彌補其中較生硬的部分，增加與消費者的互動與連結。針對用戶不同的需求及喜好，透過聊天機器人推播對應資訊、即時回覆，進而拉近品牌與消費者間的親密感及信任度。
更精準、自動化的行銷
和真人服務相比，對話式商務另一項極大的優勢，即是可以記錄用戶的行為軌跡、累積數據庫，接著達到精準且自動化的再行銷。此外，品牌還可以透過這些數據資料，進行成效的分析，並持續追蹤與優化，甚至鎖定特定客群，這些都是以往真人銷售無法達成的。
趨勢三：數據整合與分析
透過創意行銷點子吸引消費者，接著累積資料庫後，最終品牌需要整合內部、外部的數據，並進行分析，以達到精準的再行銷。企業必須同時整合「內部系統」與「外部渠道」的資料，內部系統包括 CRM、POS等數據；外部則是各種行銷渠道，例如：官網、社群平台、線上商城等等。品牌需要整合消費者在多元管道的行為軌跡，且這些資料必須是即時、可持續累積的，因此就有了CDP (顧客數據平台， Customer Data Platform) 的出現。CDP 可以解決內、外部資料整合的問題，品牌也能將這些數據運用於客戶關係管理及廣告投放，甚至後續銷售的追蹤，創造行銷效益最大化。
在 MarTech 的時代，品牌可以將 AI 人工智慧情境套用在對話式商務中，吸引消費者參與互動，進而追蹤用戶的使用歷程並累積數據，接著透過 CDP 整合多渠道數據，分析資料進行追蹤優化，而後可以利用這些數據再累積成為專屬的人工智慧應用。如此的循環，也就可以套用到愛酷先前分享的 MarTech 行銷科技三部曲：渠道、數據、人工智慧 。只要掌握上述提到的 MarTech 三大趨勢，以及愛酷的 CDA (Channel, Data, AI) 成功方程式，相信品牌可以在行銷科技的時代，持續成長與突破！