功能亮點
◾️ 跨平台整合
品牌若同時經營 LINE 與 Messenger，所有訊息都會匯入 AccuNIX 的同一個「一對一」後台，客服/業務只用一個介面回覆，無需切換平台。
- 多品牌、多機器人集中管理：集團/通路體系擁有多個 LINE 官方帳號（多個機器人） 時，皆可在同一後台查看與回覆，並以品牌或機器人來源做篩選。
◾️ 對話狀態清楚
以「待處理／處理中／已結束」管理佇列，降低尖峰時漏接風險。
◾️ 指派機制
支援「永久指派」與「一般指派」，可批量分派給專責人員，團隊分工更順暢。
- 對內，讓客服/業務/技術/主管能分工合作、清楚接手與追蹤。
- 對外，讓每位好友都有專屬服務窗口，持續收到一致、熟悉、具溫度的回應。目標是以團隊協作＋個人化服務，全面提升客服品質與處理效率。
◾️ 好友資料卡
聊天頁面同時開啟好友個人頁，查看標籤/歷程/備註，必要時直接貼標或更新資料。
◾️ 手機版支援
門市/外勤人員用手機就能即時接收與回覆，維持零距離服務。
◾️ 與行銷模組無縫整合
對話中可帶入常用訊息、快速回覆、票券、選單或表單，協助成交與再行銷。
核心價值 × 實務情境
➊ 多渠道合一、提升客服效率
LINE 與 Messenger 訊息同畫面處理，不需繁瑣切換，並且可使用常用訊息一鍵回覆，加速售前諮詢。
➋ 集團視角的集中管理
多品牌、多機器人訊息與績效整合於同一介面，主管可依品牌／機器人／客服成員快速查詢與篩選。
➌ 對話與標籤完整沉澱為企業資產
所有對話紀錄、標籤與聯繫資訊皆留存在 AccuNIX 好友資料卡頁面管理，便於交接、回顧與長期資料累積。
➍ 高峰檔期的效率分流
透過聊天狀態＋指派機制分配訊息，主管可在即時看板掌握待處理量與SLA 風險，有效控管尖峰時段。
➎ 門市到線上的銜接場景
現場掃碼後可立即指派專屬業務/專屬顧問，透過手機即時跟進；高單價商品可透過資料卡與備註長期追蹤顧客需求。
功能說明
- 指派功能
- 勾選單筆或多筆對話→選擇「永久指派」或「一般指派」→指定服務人員
- 永久指派適合熟客長期經營。
- 好友資料卡
- 在與好友對話的同時，搭配查看好友個資、標籤、歷程與備註；支援即時貼標與紀錄談判重點，形成可交接的服務檔案。
- 訊息與模組串接
- 對話內可帶入常用訊息/快速回覆、派券、切換圖文選單、開啟表單或外連頁，讓客服對談直接導向轉換。
- 手機版 LINE 綁定後台
- 門市/外勤人員以手機即時接收通知、處理指派案件；主管後台同步可視化追蹤處理進度。
進階配套：AI 智慧回覆與行銷模組
- AI 智慧回覆：在一對一聊天畫面產生 3 則候選回覆，由真人確認後送出，維持品牌語氣並縮短回覆時間。
- 與導流/票券/自動化行銷搭配：把客服對談接上自動化旅程與分眾推播，將一次對話變成長期經營。
權限、安全與數據
- 角色與權限：依角色控管可見品牌/機器人與功能；僅授權的人員可查看對話與資料卡。
- 稽核與匯出：對話歷程與名單可依條件匯出（遵循個資合規），支援內部稽核與績效檢視。
- 多品牌報表：以品牌/機器人/成員維度查看工作量、回覆時效與轉換，協助資源配置。
常見問題
我們有多個 LINE 官方帳號，可以放在同一後台嗎？
可以。多個 LINE 機器人 可集中於同一後台，並以品牌或機器人做篩選與權限控管。
「永久指派」與「一般指派」差在哪？
永久指派會把好友固定交由特定人員長期跟進；一般指派為一次性處理，適合臨時支援。
當服務人員使用AccuNIX一對一聊天功能與好友對話，能在平台看到相關數據嗎？
可以！後台提供數據儀表板，可查看案件成效、服務成效、服務人員紀錄等資訊，能快速查看相關圖表，或點擊進行下載。提供多項關鍵指標，協助服務人員進行正確決策，提升顧客滿意度 ✨
我可以在一對一聊天結束後自動發送優惠券或宣傳圖片給好友嗎？
可以，透過一對一聊天⭢設定⭢對話設定，在各個狀態設定多種不同訊息格式的資訊，豐富與好友的互動。
品牌進行真人對話服務時，服務人員可以使用個人頭像與名字進行回覆，並且 AccuNIX 後台能查看這些對話嗎？
AccuNIX 可以讓每位服務人員設置個人頭像與名字，在一對一聊天中選擇是否公開顯示，提升專業度與互動感。 AccuNIX 後台也能透過專屬圖示清楚辨識哪些訊息是由服務人員的個人頭像與名字回覆，便於管理與追蹤。
