AccuNIX產品支援中心》打通互動與自動化的第一步:關鍵字庫功能總整理

在 LINE 官方帳號營運中,如何即時回應好友提問、靈活推動活動訊息,是提升互動率與用戶體驗的關鍵。而 AccuNIX 所提供的「關鍵字庫」功能,正是品牌進行自動化對話的基礎功能之一。

透過預先設定的指令與字詞,即可觸發精準的回覆與行銷動作,不僅強化機器人互動效率,還能在各種推廣情境中靈活應用。

從回應效率到推廣觸發,關鍵字成為互動的「起點」

  1. 即時應答,減輕客服負擔 透過預設的常見問答(如「營業時間」、「如何付款」、「客服」等),即使非上班時間也能自動回應,提高訊息處理效率。
  2. 打造線上活動互動橋樑 利用 QR Code、按鈕或內容指令引導好友輸入特定關鍵字,觸發領券、進入遊戲、參加抽獎或問卷活動等,有效促進互動與導購轉換。
  3. 實現精準貼標與行為追蹤 關鍵字觸發動作可同時進行標籤貼附,協助品牌針對特定語句、常見需求進行用戶分類與後續分眾再行銷。
  4. 強化導引與場景識別 可依照時間、模糊/完全比對等條件進行靈活設定,設計不同應對邏輯。

可應用在自動回覆、活動引導、互動觸發、統計需求,還能做特殊時段回應

應用情境操作方式與說明
📩 自動回覆 FAQ好友輸入「客服」、「地址」、「營業時間」等字詞時,自動回覆對應內容,減少人工客服壓力。
🎁 活動參與引導於實體店貼上 QR Code,掃描即觸發「歡迎加入好友送優惠券」訊息,結合票券與貼標應用。
🗣 互動遊戲/問卷觸發點擊圖文選單按鈕後自動觸發指定關鍵字,進入遊戲模組或問卷填寫流程。
📊 聊天中統計需求在一對一客服對話中,透過關鍵字觸發自動貼標,記錄使用者常見問題並歸類用戶類型。
🕓 限定時段活動入口設定夜間限定的關鍵字回應(如「夜貓優惠」),僅在 21:00–02:00 間生效,創造特殊時段活動。
🧪 活動或訊息測試建立測試用關鍵字,在正式上線前由內部人員輸入以驗證訊息格式、腳本邏輯與觸發行為是否如預期。

功能介紹與設定方式

▌基本概念與觸發邏輯

  • 關鍵字觸發類型
    • 好友來訊文字
    • 掃描專屬 QR Code(每組關鍵字皆對應唯一 QR 圖)
    • 點擊訊息按鈕(可綁定預設字詞)
  • 觸發優先順序
    • 系統將優先檢查是否有符合的「關鍵字」
    • 若無,則執行「自動回應」設定

▌建立與管理設定

設定項目功能說明
啟用期間可設為「永遠有效」或「指定區間」
啟用時段可指定全時段或分時段(如週末晚上)
比對方式完全一致(嚴格符合)或模糊比對(包含字詞即可)
關鍵字設定最多可設3組字詞(如「優惠」、「折扣」、「周年慶」),單字上限30字
名稱與說明僅供內部辨識用,對外不顯示

▌動作設定:單鍵觸發多重行銷流程

觸發後可同時進行一項或多項動作:

  • 發送訊息(可結合常用訊息與訊息格式)
  • 切換圖文選單
  • 發送票券或開啟券夾
  • 打開會員中心
  • 觸發腳本或問卷
  • 貼上標籤(純分類,不發訊息)
  • 遊玩遊戲、開啟 GPS、複製文字、製作賀卡、開啟行事曆等

▌進階應用與控管選項

  • 一對一聊天模式下使用控制
    • 可設定關鍵字是否在「處理中」狀態下仍可生效
    • 可勾選是否「屏蔽關鍵字」,避免干擾對話紀錄

常見問題

舉辦現場活動時,如何透過QR Code讓好友參加?

可以使用導流連結關鍵字建立,系統將會自動產生一張QR Code! 兩者功能皆能以標籤紀錄好友掃描資料,兩者的差別大致如下:
1. 導流連結 細分為點擊次數、新舊友、解封 • 能快速以參數編輯大量QR Code訊息 • 舊友及解封將產生訊息費用
2. 關鍵字 新友、舊友及解封都不會產生訊息費用

如何讓好友快速掃描QR Code參與活動,同時避免額外費用?

可以透過關鍵字建立活動觸發訊息.不須另外收取訊息費用,但缺點是無法細分數據為點擊次數、新舊友、解封數等。類似功能可參考:導流活動,但推播訊息給舊友時,將產生訊息費用。

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