在 LINE 官方帳號營運中，如何即時回應好友提問、靈活推動活動訊息，是提升互動率與用戶體驗的關鍵。而 AccuNIX 所提供的「關鍵字庫」功能，正是品牌進行自動化對話的基礎功能之一。
透過預先設定的指令與字詞，即可觸發精準的回覆與行銷動作，不僅強化機器人互動效率，還能在各種推廣情境中靈活應用。
目錄
從回應效率到推廣觸發，關鍵字成為互動的「起點」
- 即時應答，減輕客服負擔 透過預設的常見問答（如「營業時間」、「如何付款」、「客服」等），即使非上班時間也能自動回應，提高訊息處理效率。
- 打造線上活動互動橋樑 利用 QR Code、按鈕或內容指令引導好友輸入特定關鍵字，觸發領券、進入遊戲、參加抽獎或問卷活動等，有效促進互動與導購轉換。
- 實現精準貼標與行為追蹤 關鍵字觸發動作可同時進行標籤貼附，協助品牌針對特定語句、常見需求進行用戶分類與後續分眾再行銷。
- 強化導引與場景識別 可依照時間、模糊/完全比對等條件進行靈活設定，設計不同應對邏輯。
可應用在自動回覆、活動引導、互動觸發、統計需求，還能做特殊時段回應
| 應用情境 | 操作方式與說明 |
|---|---|
| 📩 自動回覆 FAQ | 好友輸入「客服」、「地址」、「營業時間」等字詞時，自動回覆對應內容，減少人工客服壓力。 |
| 🎁 活動參與引導 | 於實體店貼上 QR Code，掃描即觸發「歡迎加入好友送優惠券」訊息，結合票券與貼標應用。 |
| 🗣 互動遊戲/問卷觸發 | 點擊圖文選單按鈕後自動觸發指定關鍵字，進入遊戲模組或問卷填寫流程。 |
| 📊 聊天中統計需求 | 在一對一客服對話中，透過關鍵字觸發自動貼標，記錄使用者常見問題並歸類用戶類型。 |
| 🕓 限定時段活動入口 | 設定夜間限定的關鍵字回應（如「夜貓優惠」），僅在 21:00–02:00 間生效，創造特殊時段活動。 |
| 🧪 活動或訊息測試 | 建立測試用關鍵字，在正式上線前由內部人員輸入以驗證訊息格式、腳本邏輯與觸發行為是否如預期。 |
功能介紹與設定方式
▌基本概念與觸發邏輯
- 關鍵字觸發類型：
- 好友來訊文字
- 掃描專屬 QR Code（每組關鍵字皆對應唯一 QR 圖）
- 點擊訊息按鈕（可綁定預設字詞）
- 觸發優先順序：
- 系統將優先檢查是否有符合的「關鍵字」
- 若無，則執行「自動回應」設定
▌建立與管理設定
| 設定項目 | 功能說明 |
|---|---|
| 啟用期間 | 可設為「永遠有效」或「指定區間」 |
| 啟用時段 | 可指定全時段或分時段（如週末晚上） |
| 比對方式 | 完全一致（嚴格符合）或模糊比對（包含字詞即可） |
| 關鍵字設定 | 最多可設3組字詞（如「優惠」、「折扣」、「周年慶」），單字上限30字 |
| 名稱與說明 | 僅供內部辨識用，對外不顯示 |
▌動作設定：單鍵觸發多重行銷流程
觸發後可同時進行一項或多項動作：
- 發送訊息（可結合常用訊息與訊息格式）
- 切換圖文選單
- 發送票券或開啟券夾
- 打開會員中心
- 觸發腳本或問卷
- 貼上標籤（純分類，不發訊息）
- 遊玩遊戲、開啟 GPS、複製文字、製作賀卡、開啟行事曆等
▌進階應用與控管選項
- 一對一聊天模式下使用控制：
- 可設定關鍵字是否在「處理中」狀態下仍可生效
- 可勾選是否「屏蔽關鍵字」，避免干擾對話紀錄
常見問題
舉辦現場活動時，如何透過QR Code讓好友參加？
可以使用導流連結或關鍵字建立，系統將會自動產生一張QR Code！ 兩者功能皆能以標籤紀錄好友掃描資料，兩者的差別大致如下：
1. 導流連結 細分為點擊次數、新舊友、解封 • 能快速以參數編輯大量QR Code訊息 • 舊友及解封將產生訊息費用
2. 關鍵字 新友、舊友及解封都不會產生訊息費用
如何讓好友快速掃描QR Code參與活動，同時避免額外費用？
可以透過關鍵字建立活動觸發訊息．不須另外收取訊息費用，但缺點是無法細分數據為點擊次數、新舊友、解封數等。類似功能可參考：導流活動，但推播訊息給舊友時，將產生訊息費用。
AccuNIX｜Social CRM 多社群會員管理平台
愛酷有 LINE 官方帳號最完整的解決方案，除了完整圖文選單、標籤受眾、遊戲模組外，還有業界唯一的專利導流分眾模組，從導入到使用均有客戶成功團隊貼心指導，讓您不再孤軍奮戰！
*填寫表單時，請選擇「 AccuNIX｜Social CRM 多社群會員管理平台」，顧問就能為您準備相關文件與豐富案例！
