AccuNIX產品支援中心》掌握好友，掌握成效：「好友管理」功能總整理

在 LINE 官方帳號營運的日常中，好友資料的掌握與應用往往是影響行銷成效與客戶經營效率的關鍵。AccuNIX 的「好友管理」功能，正是為了協助品牌全面掌握好友資訊、進行個人化溝通與高效營運而設計。本文將完整介紹好友管理的核心功能、行銷應用價值與實際操作情境，幫助您更靈活地運用 AccuNIX 平台，有效提升 LINE OA 的互動品質與數據價值。

核心功能解析：從UID到標籤，好友資料全掌握

「好友管理」是 AccuNIX 平台中的核心功能之一，專為 LINE 官方帳號（LINE OA）打造，幫助品牌系統化管理好友資料、累積數據，並在日後的行銷與客服應用中發揮價值，是品牌經營過程中不可或缺的資訊基礎設施。

好友生命週期

AccuNIX 透過LINE官方帳號和好友的互動狀態進行分析，將好友分成五個階段：新好友、積極好友、嗜睡好友、半睡好友、沈睡好友，可針對不同好友狀態，進行不同的行銷規劃。

延伸閱讀：剖析LTV顧客生命週期五階段：Social CRM精準分眾行銷，拉高顧客終身價值

好友列表

• 呈現好友基本資訊，包括：LINE UID、暱稱、標籤、好友歷程。
• 支援依標籤、身份、暱稱、會員狀態等條件篩選與搜尋。
• 提供資料下載功能，可自選欄位匯出，用於分析與整合。

好友個人資料

• 包含好友資訊、用戶個資、自定義欄位、好友歷程、對話紀錄。
• 可查看與管理備註、標籤、會員資訊、裝置紀錄與對話內容。

一對一聊天

• 直接由好友列表跳轉一對一聊天介面，延伸使用個人備註與歷程紀錄，實現精準溝通。

與會員中心整合

• 可串接會員資料，如姓名、生日、手機、會員 ID 等。
• 協助對應好友與會員身份，有助於會員轉換與專屬行銷活動設定。

上述五個核心功能構成了品牌經營與用戶關係管理的底層基礎，為後續自動化與個人化行銷鋪路。

行銷人不能沒有「好友管理」！三大核心價值

好友管理並不只是資料檢視，它能夠串起品牌策略、行銷分眾與客戶服務等重要面向。以下說明它在三大領域中的核心價值：

1. 精準分眾與個人化行銷

• 透過標籤、用戶個資、自定義欄位，品牌可為好友建立更完整的輪廓。
• 可依互動行為、地區、身份等進行客製化推播與自動化行銷設計。
• 範例：將「點擊過運動圖文」與「經由北部門市加好友」標籤的好友設為推播對象，精準投遞運動鞋新品訊息。

2. CRM 強化與服務效率提升

• 結合「備註」、「顏色」、「標籤」、「好友歷程」、「對話紀錄」，協助客服快速掌握溝通上下文。
• 好友狀態與生命週期管理（如沉睡、積極）也有助於分級服務策略。
• 讓客服與業務人員能延續對話脈絡，強化體驗一致性。

3. 自動化與數據驅動行銷

• 系統可以針對每個互動、點擊設定標籤，讓每個互動都能成為成長的動力。
• 可針對特定標籤、標籤群組、好友身份、原生受眾條件、會員身份進行追蹤與自動訊息或票券發送。
• 提升行銷觸達率的同時，大幅降低人力成本。

用好友管理提升行銷與服務，四大實戰場景拆解

📣 行銷推播｜精準發送不浪費

• 品牌需求：想對有「北部」與「運動」標籤的好友推播限時優惠。
• 操作方式：篩選出相關標籤好友 ➝ 使用排程或群發功能 ➝ 發送專屬訊息與優惠券。

🙋 客服回應｜延續上下文強化體驗

• 客服需求：收到好友提問時，需要知道對方過往互動與對話紀錄。
• 操作方式：點入好友個人頁 ➝ 查看備註、標籤與最近對話 ➝ 使用 AI 自動回覆模擬回答。

😴 好友活化｜喚醒沉睡名單

• 行銷需求：針對沉睡好友進行喚醒活動。
• 操作方式：篩選「沉睡好友」 ➝ 設定自動推播關懷訊息 ➝ 引導再次互動。

📊 數據整合｜季度分析報告生成

• 分析需求：行銷部門需下載所有好友資料進行報告彙整。
• 操作方式：好友列表 ➝ 資料下載 ➝ 勾選所需欄位 ➝ 導入內部 BI 系統或報表工具。

常見問題