LIFF聽來陌生，其實早就融入每個LINE用戶的使用體驗。透過LIFF能夠讓使用者直接在LINE程式中獲得客服諮詢、產品推薦、消費下單到物流追蹤等一條龍服務，完全無須跳轉至其他應用程式，大幅提升LINE官方帳號行銷效益、打造完整顧客旅程，成為如今品牌拓展LINE OA營運時的絕佳小幫手。現在就快來認識LINE LIFF的神奇之處吧！
跟LIFF不熟？其實早融入LINE用戶日常！消費前中後行為都能靠它串聯！
當你喜愛的品牌LINE OA推薦了一項你有興趣的商品，點選連結後，商品網頁直接在聊天室開啟、把商品放進購物車到完成付款都不是問題，訂單確認通知立即透過LINE收到，物流資訊也能隨時用LINE查詢。
又或是加入了商家LINE OA後首次綁定會員、領取優惠時，常常會出現需要授權認證的畫面，同意之後便能透過官方帳號獲取更多資訊或是專屬折扣等等，且無須反覆登入、一點即通。
以上流程你是不是覺得很熟悉？如今許多人習以為常的這些過程，其實正是LINE官方帳號結合LIFF與聊天機器人的成果喔！
那LINE LIFF究竟是什麼？不妨想成是在LINE裡裝上瀏覽器！
LIFF為LINE Front-end Framework的縮寫，中文直譯為前端框架，可以簡單想成是讓你能在LINE App內直接運行網頁應用程式的小工具。完成相關申請程序後即可利用LIFF把網頁嵌入LINE平台，並透過其提供的API與LINE使用者進行互動。
LIFF就好比是在LINE裡內建了小型瀏覽器，讓好友無須離開聊天室就能點開網頁服務，同時品牌企業也能透過LIFF取得使用者的UID、公開個資及能夠代傳訊息至ChatBot聊天機器人的權限等。
LINE LIFF有什麼特色？
由於一般的LINE聊天機器人與好友交談一定是採取「文字問答對話模式」，而LIFF因為是網頁形式，可以達到問答式訊息無法做到的效果，且LIFF是LINE自己提供的開發工具，整合度高，在 LINE中直接跳出LIFF網頁的用戶體驗也會比轉址到其他網頁、應用程式來得好。
LIFF的主要特色可概括為4點：
- LIFF是一種嵌入式網頁應用程式
透過LIFF可將網頁嵌入到LINE中，讓使用者直接在與品牌聊天當下開啟網頁並使用網頁功能，無需跳轉或另開程式。
- 透過LIFF可存取LINE資料、使用相關功能
使用LIFF API，在經過授權後將可取得使用者基本資料，像是用戶名稱、LINE的UID等，也能夠使用LINE的相關功能，例如傳送訊息、加入好友等。
- LIFF支援跨平台使用
LIFF可以在各種設備上使用，包括手機（蘋果iOS、安卓Android系統皆可）、平板與電腦等，只要是LINE能使用的裝置平台就可以。
- LIFF提供豐富自定義功能
作為LINE所提供的一種開發工具，LIFF可以根據品牌需求創建各種自定義功能，如查詢天氣資訊、接收支付、建立任務清單等，從而為好友提供更豐富多元的互動服務。
LIFF幫助延伸LINE官方帳號功能，打造完整顧客旅程
LIFF與LINE官方帳號以及Chatbot聊天機器人這三者間有著高度關聯性，基礎的LINE OA與聊天機器人相信大家都不陌生，而透過LIFF則能為品牌與使用者再帶來更多好處，互利互惠。
LINE OA搭配聊天機器人與LIFF，讓使用者體驗更進化
就像一開始舉例的消費過程，品牌可在自動回覆訊息中插入按鈕或選單，讓好友點擊後開啟LIFF網頁直接完成後續操作，整個過程好友始終都停留在與官方帳號的聊天視窗，無須跳轉到外部，可大幅提升使用者操作體驗的流暢度。
LIFF也反向提供讓網頁主動發送訊息給LINE官方帳號聊天室的功能，像是用戶透過LIFF完成消費下單後，藉由LIFF可直接推送訂單確認訊息到該用戶的LINE對話中，方便用戶追蹤。
由此可知，透過LINE官方帳號、聊天機器人、 LIFF的相互搭配，能打造從對話引導、 網頁操作到即時回饋的完整使用者旅程，大幅提升品牌服務互動性與便利性，可讓LINE OA從基本客服與行銷渠道進一步昇華為品牌迷你官網！
經LIFF取得用戶資訊，助品牌提供更多個人化服務
除了能為使用者獲取更好的體驗與完整顧客旅程外，當用戶點選LINE官方帳號訊息中的LIFF連結時，LIFF也會自動蒐集其部分資料，有利品牌作為後續互動依據參考。
品牌藉由LIFF可讀取用戶的UID等公開基本資料，判斷此用戶是否已加入好友等。有了這些資訊，企業就能將LINE用戶與品牌會員系統連結綁定，輕鬆辨識聊天對象，進一步提供更精準的個人化服務與後續行銷。
為什麼品牌LINE OA應該使用LINE LIFF？
LINE官方帳號若能導入LIFF，其效益能在多方面體現，不論對品牌或使用者皆然。對品牌來說，透過LIFF能夠更好地達成行銷目標，3大主要原因包含：
- 提升好友互動與轉換率：統一在LINE內提供服務能降低用戶操作門檻，相較於引導使用者開啟外部網站，直接在聊天視窗中一氣呵成的方式更加自然流暢，用戶參與意願更高。
- 大幅降低跳出率（Bounce Rate）：由於LIFF形同在LINE中內建瀏覽器，將能有效降低使用者在操作過程中的跳出率，用戶不會因為中途跳轉而流失，順利完成目標行為的比例自然也就更高了。
- 資料整合有利精準行銷：每當用戶使用LIFF，品牌都能取得其識別資訊，並透過會員綁定將其對應到企業CRM，未來在LINE官方帳號行銷時，就能根據這些資料提升分眾精緻度，提供更符合個人興趣的內容，提升點擊率與轉換率。
綜合上述，導入LIFF能讓資料蒐集自動化，企業只要善用這些數據，就能達到精準且有效的行銷。
LINE LIFF常見應用場景
LIFF能被應用在各類行銷和服務情境中，不分產業，只要是LINE官方帳號經營者幾乎都有可運用之處。最常見的使用情境可大概分成以下幾種：
| 功能面向 | 使用舉例 | 使用流程 | 好處優勢 |
| 會員系統 | LINE用戶與品牌會員系統綁定連結 | 一鍵點選綁定→ LIFF登入或註冊 → 取得UID 並與會員資料庫比對 | 快速綁定，可提高轉換率並有助後續精準再行銷 |
| 電商服務 | 在聊天室直接提供商品清單、購物車功能，並結合支付流程 | 點擊選單 → LIFF瀏覽商城或商品資訊→下訂付款 | 全程停留在LINE程式內，不必跳轉、流程簡單，有效提升轉換率 |
| 行銷活動 | 可進行問卷調查、活動報名、抽獎等，蒐集相關表單資訊 | 點入LIFF連結 → 填寫並提交表單 → 即時回傳後台彙整 | 不必跳轉或登入，過程流暢，有助提高表單完成率及填寫意願 |
| 客戶服務 | 提供物流追蹤、訂單查詢、客服互動等自動回應 | 點選查詢連結→ LIFF自動帶入用戶身分 → 直接顯示查詢結果 | 自動化流程一氣呵成，整合客服系統有效提升用戶滿意度，也降低人工成本 |
6步驟創建你的第一個LINE LIFF！詳解教學看過來
創立LINE LIFF前，先來認識相關名詞
LINE LIFF與LINE官方帳號串連後，可以擴充官方帳號的功能性，它並非內建於LINE本身，需要另外創建與設定。在正式進入LINE LIFF前，讓我們先來快速了解一下幾個相關詞彙與定義，有助後續理解LIFF的設置：
- Provider（服務提供者）：在LINE Developers網站上提供服務並獲取用戶資料的個人開發者、品牌企業或公司組織，亦即實際提供LINE官方帳號服務的個人或是公司。
- Channel（應用服務）：Provider要透過Channel來使用LINE所提供的功能。依照不同功能又可分為Messaging API及LINE Login等Channel。
- UID（用戶識別碼）：為一串加密過的身分識別碼，同一個使用者於不同的Provider下，系統會自動加密產生不同的UID，使用者無法自行變更；在同一Provider下，同一名使用者在不同的服務Channel中都會是同一組UID。
- API（應用程式介面）：是一種軟體間的溝通協定，為提供不同軟體系統間互動的工具。
從無到有設定你的LINE LIFF！手把手教學看過來
在正式使用LINE LIFF功能前，需要先從LINE Developers網站創建，相關步驟如下：
- 登入LINE Developers平台
在LINE Developers網站首頁右上角可找到登入選項，以商用帳號登入，並點選Console以前往設定後台。
※Tips：要注意這邊不是從LINE官方帳號管理介面登入唷！LINE OA管理後台與LINE Developers兩者是不同網站，可別混淆了。
- 建立 Provider（服務提供者）
若是首次登入使用，需要先建立Provider來管理各Channel（應用服務），按下Create後設定你的Provider名稱，建議可使用品牌或專案名，方便辨識。
- 建立 Channel（應用服務）
接下來在Provider頁面下，就能設定要提供哪些類型的Channel了。點選新增Channel後就開始進行基本資訊填寫，包含Channel名稱、所在國家、顯示頭像等。
如果已有LINE官方帳號，建議建立對應的Messaging API類型Channel 來串接官方帳號，如此一來LIFF才能和該官方帳號的聊天機器人串聯使用。
※Tips：根據LINE官方資訊，需要是啟用Messaging API的官方帳號才能建立LIFF。
- 新增LIFF並填寫必要資訊
接著進入剛建立的Channel，在功能頁籤中找到LIFF，點擊Add按鈕來新增LIFF App。接下來同樣會有一連串資訊欄位要填寫，依照畫面提示填入，最後點選Add即可：
LIFF App name： 為此LIFF取一個後台辨識用的名稱，不會對用戶顯示，為後台管理使用。
Size：選擇LIFF網頁在 LINE中開啟時的視窗大小，一般來說建議直接選擇Full全螢幕模式，可提供最佳的使用者體驗。其他分別是Tall〈約70%高度〉、 Compact〈約50%高度）。
Endpoint URL：亦即當用戶打開此LIFF時會導向哪個網頁，輸入你打算讓用戶前往的網頁網址即可，要留意的是，此處網址必須為HTTPS才可以。
Scopes：勾選所需的資料權限，例如profile及openid等，以允許 LIFF 抓取用戶基本資料和OpenID等識別資訊。
※Tips：一般建議這兩項都勾選，才能取得用戶名稱、頭像等資訊供後續使用。
Add friend option： 建議將此選項開啟，選擇On / Normal 模式，這樣一來當用戶透過此LIFF開啟網頁時，會將該用戶與此Channel綁定。換言之，若該用戶還不是你官方帳號的好友，就會主動提示他加入好友。
Options： 是情況自行調整，一般情況下可保持預設就好。
- 取得 LIFF ID/URL
在建好LIFF後，就會看到剛設定完成的LIFF出現在列表中，包含名稱、ID、URL及顯示尺寸都會直接顯示在列表。記得把ID以及URL保存下來。
※Tips：ID用於初始化前端應用，如果你的工程師有特別開發對應LIFF的應用網頁，就會需要用到這組ID。URL則可讓使用者在LINE中透過點選圖文選單、訊息連結等開啟這項應用服務。
- 測試與串接
最簡單的測試方式就是將剛剛取得的URL貼到LINE聊天室中，自己點選看看是否能夠成功開啟進入你所指定的頁面，只要成功就代表LIFF創建沒問題了。
而在確定LIFF的運作都正確後，就可以將這組URL用於LINE官方帳號圖文選單的連結設定，或設定在關鍵字觸發自動回覆時提供這組URL給好友們囉。
與LINE高度整合的LIFF小工具可幫助品牌擴充LINE官方帳號的功能，為品牌行銷提供更好效果，若與圖文選單、聊天機器人等串聯應用得當，LINE官方帳號幾乎就是品牌企業的小型官網，用戶的消費前後行為歷程皆能一站完成。
使用AccuNIX，超簡單就能設定「開啟連結」
如果你想在圖文選單、關鍵字訊息、群發訊息、一般圖文訊息的按鈕、圖片中設定連結，讓消費者開啟網頁，AccuNIX有內建四種模式，讓你可以一鍵設定：
其中LINE瀏覽器模式就是LINE LIFF，無論你想用哪一種方式，都能在後台直接點選、填上網址後快速完成設定！
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