LINE台灣的用戶數高達2200萬，廣大的使用者基數讓LINE成為商業品牌與消費者溝通的超級行銷利器，最新數據顯示，LINE官方帳號數量在台灣已攀升至309萬，顯示LINE行銷已是品牌不可或缺的一環。還沒申請官方帳號、不知道費用方案怎麼選嗎？這邊立刻手把手來告訴你！
CRM、SCRM是什麼？
從CRM到SCRM、LINE CRM，品牌從單向經營轉為雙向互動
客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）為企業品牌必修課，透過CRM平台彙整、分析消費者數據，在留下舊有客群的同時也拓展新客戶。
進一步將社群概念導入就進階為社群客戶關係管理（Social Customer Relationship Management，SCRM），企業品牌從單向經營轉為雙向互動。而專門針對LINE所設計的客戶關係管理模式即為LINE CRM。
品牌為什麼需要經營LINE 官方帳號？
作為SCRM的一環，品牌可以把LINE官方帳號（ LINE OA ）當成顧客資料蒐集、數據分析與行銷應用的主要平台，搭配LINE本身超高的使用者基數、後台充裕的功能及外掛串接等，透過LINE CRM來獲取更精準的客戶數據，進而為消費者提供更個人化的服務。
AccuNIX對話式商務平台，讓品牌官方帳號再上一層樓
而LINE OA官方帳號後台提供的功能較基本，在貼標、分眾、自動化行銷應用有限，且顧客資料非實名數據，即使累積了大量顧客資料，數據仍然停留在LINE的伺服器中，在行銷上束手束腳；如果品牌想要更進一步增加更多互動模組與行銷變化、有更精準的貼標與分眾應用，可以選擇使用第三方平台來經營LINE OA。
愛酷的AccuNIX就在身份辨識、數據賦能、行銷應用有更大的擴充與變化空間，幫助品牌在LINE 官方帳號的基礎上再升級，賦予品牌行銷百變玩法、掌握第一方實名數據，真正累積顧客資料，並精準分眾再行銷。
AccuNIX｜Social CRM 多社群會員管理平台
愛酷有 LINE 官方帳號最完整的解決方案，除了完整圖文選單、標籤受眾、遊戲模組外，還有業界唯一的專利導流分眾模組，從導入到使用均有客戶成功團隊貼心指導，讓您不再孤軍奮戰！
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如何創建 LINE 官方帳號（LINE OA）？
入門申請完全免費，創立步驟看這邊
建立LINE官方帳號就跟申請個新email差不多，門檻低且零花費，只需簡單3步驟就能入手、享有基本功能，相當適合剛創業者或是微小企業，後續則可依品牌需求付費升級認證帳號。
- 電腦版：在 LINE Biz-Solutions 點擊右上角「免費開設帳號」
- 行動裝置：安裝LINE Official Account App，Apple商店連結｜Google Play連結
- 登入方式：可選擇個人帳號或商用帳號，建議選擇「商用帳號」登入可與個人社交作區隔，不會公私不分唷！
專屬ID又是什麼？
剛拿到的官方帳號都是由LINE隨機發配以＠開頭搭配亂碼的一般ID，好處是不用多花錢，若想讓消費者更快記住你，建議可以花點小錢升級專屬ID，打造一張「數位行動名片」。
不過這邊要留意，在不同裝置上購買專屬ID的年費會有價差！建議使用電腦版註冊+購買最方便。
| 一般ID | 專屬ID | ||
| 費用 | 免費 | 付費 | |
| 電腦版/Android用戶 720元（未稅）/年 | IOS用戶 1038元（未稅）/年 | ||
| 格式 | @+英數亂碼例：@ji394su3 | @+指定文字內容*例：@brown_cafe | |
| 優點 | 零花費 | 提升記憶點、更容易搜尋、可升級認證帳號 | |
| 缺點 | 辨識度低、不好記、難搜尋 | 需支付年費 | |
*@除外，最少4字、最多18字。僅能使用半形英數字及「.」、「_」或「-」3種符號。且無法使用其他已被使用的ID。
灰盾、藍盾、綠盾有什麼差別？
剛開通的官方帳號都是灰盾，在申辦專屬ID後，品牌可自行決定是否進一步到LINE官方帳號認證審核平台申請認證帳號，在備齊所需文件後由LINE官方審核通過才能獲得。綠盾認證只能由LINE官方主動邀請加入，無法自行申請，一般都是知名大型企業集團使用。
- 灰盾：一般官方帳號，免收費，僅可使用基本功能。
- 藍盾：認證官方帳號，需付費購入專屬ID並由官方審核，可增加基本審核功能。
- 綠盾：企業官方帳號，同樣需有專屬ID，但無法自行申請，要由官方邀請加入，額外再增加進階審核功能。
當然，付費申請認證帳號之後所能使用的功能權限也會跟著擴增，在行銷方面也有更多應用空間。若成功申請LINE藍盾認證帳號時，就可以有以下更多優勢：
- 可以透過關鍵字或品牌名稱，快速被用戶搜尋
- 串接過程中可以使用API的方式取得現有好友資訊
- 經過嚴謹審核才能取得認證，增加品牌可信度與消費者信賴程度
LINE 官方帳號（ LINE OA ）有哪些功能？
不論有沒有付費升級認證帳號，LINE官方帳號開通後的基礎功能其實就已相當強大，對於創業菜鳥或行銷新手十分便利，最普通的灰盾帳號就擁有22項基本功能！
基本功能中就有不少被認為相當好用的行銷利器：
| LINE官方帳號5大熱門功能 | ||
| 1 | 圖文選單 | 顯示在聊天畫面下方的選單，可彈性設計、換頁，內容彈性大，行銷活動、客製化內容、跨渠道導流等，培養顧客忠誠度同時也能提高銷售轉換率。 |
| 2 | 標籤與分眾 | 透過貼標籤和分眾功能可輕鬆分類好友，精準推送個人化訊息，讓行銷效果更上一層樓。 |
| 3 | 圖文訊息 | 透過簡單設定製作占據手機畫面的大圖，吸引好友目光，具備「吸睛、即刻點閱、提供轉換」的特色。 |
| 4 | 優惠券 | 以優惠券作為獎勵誘因，讓顧客主動成為品牌好友，也能透過定期發送優惠券搭配抽獎機制，增加與顧客互動機會。 |
| 5 | Messaging API | 可客製化「互動式訊息」，製作不同的訊息發送與回應功能，彈性決定發送與回應對象、時機點、訊息格式等，可滿足不同場景下的訊息互動需求。 |
AccuNIX 讓功能再升級
在LINE OA原有的基礎上，AccuNIX提供了更完整、進階的功能，像是圖文選單：
| 平台 | 圖文選單版型 | 選單可設定的按鈕動作 | 目標對象 |
| LINE OA原生後台 | 12種 | 4種 （連結、優惠券、文字、集點卡） | 所有好友 |
| AccuNIX | 28種 | 12種 （開啟連結、發送常用訊息、切換選單、回覆文字、關鍵字、分享好友、開啟票券匣、發送票券活動、發送票券券庫、開啟會員中心、遊玩遊戲、GPS） | 所有好友特定標籤自組標籤受眾特定好友特定會員身份 |
延伸閱讀：LINE 圖文選單攻略｜5步驟從設計思路到實際上線，3模板快存起來
在好友檔案管理、貼標、分眾、數據分析、互動等功能，AccuNIX也提供更豐富的選項：
- 好友檔案與分析：使用裝置分析、生命週期、互動歷程、實名個資等。
- 貼標：除了聊天室訊息觸發貼標外，還可以根據好友互動行為與好友資料貼標，像是點擊某張圖片、開啟某種功能、領取票券、使用票券、玩過遊戲⋯⋯等。
- 遊戲：五種免費遊戲模組，包含刮刮樂、抽獎、一番賞、輪盤、拉霸。
- 分眾推播：有定時發送的群發訊息與標籤觸發的自動化行銷兩種形式，滿足品牌的行銷需求。
且開通AccuNIX後，原有的LINE OA功能還是可以使用，並不衝突！
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【2025最新】LINE 官方帳號（ LINE OA ）收費方式
最新版月費方案（2023.9月公告）
發送訊息是LINE最核心的功能，LINE針對官方帳號最主要的收費也來自此處。自2023年9月起推行的新月費方案，依訊息用量不同分為輕、中及高用量，根據每個月發送的訊息量、目標好友人數的多寡等條件，品牌可自由選擇對自己最有效益的計價方式。
要稍微留意的是，LINE台灣結算時區是依「日本」時區，所以在台灣時間晚間11點後發出的訊息就會被算入隔天的量囉！
- 輕用量：免費，每月訊息則數200則，不可加購訊息量。
- 中用量：每月未稅800元，訊息則數3000則，不可加購訊息量。
- 高用量：每月未稅1200元，訊息則數6000則，可加購訊息量（加購價單則0.2元起降）
不過也不是每種訊息都會被計費，依「主動方」不同可概分為：
- 由品牌主動推播之訊息為收費訊息：包含群發及分眾訊息、Messaging API 進階功能的 Push API 訊息以及漸進式訊息。
- 由用戶主動點擊之功能為免費訊息：例如加入好友時的歡迎訊息、自動回應訊息、AI自動回應訊息、Messaging API 的 Reply API等。
此外，「一對一聊天」功能也是免收費的。
想加購訊息量該怎麼辦？
品牌必須留意，在新版月費方案推出後，僅有「高用量」方案可以額外加購訊息！如果官方帳號好友數規模較大，建議可以直上高用量方案。
加購訊息費用則會依加購量不同，依不同級距來計算，採階梯式收費。
想變更月費方案，生效時間、計費方式怎麼看？
用量方案是可依照品牌需求進行調整的。端看品牌端想「升級」或是「降級」，兩者最大差異落在「生效時間點」，升級立刻有效、降級則是等次月才生效。
| 升級 （立刻生效） | 降級 （次月生效） | |
| 低→中、高用量 | 中→高用量 | 中→輕用量高→中、輕用量 |
| ・收取新方案月費全額・立刻享受新方案免費訊息則數 | ・收取月費差額400元・補上3000則免費訊息數 | ・當月維持原方案內容・次月起新方案才生效 |
採用AccuNIX分眾發送，受眾更精準、節省訊息費用
前面已經提到AccuNIX有兩種分眾推播方式，當你花費大量訊息費用、無差別推播訊息時，很容易就會推送到沒有需求、不精準的好友身上；不僅造成好友反感，甚至有可能遭到封鎖。運用貼標、分眾後的訊息推播，只投遞在活躍、可能有興趣的精準受眾上，能夠節省龐雜的費用、降低封鎖率，也能提升行銷訊息的成效。
LINE 官方帳號（ LINE OA ）常見問題
哪些 LINE 官方帳號發送的訊息算方案中的免費訊息則數？
包含關鍵字偵測回覆在內的自動回覆型訊息、加入好友時的歡迎訊息等皆免費，簡單來說，經由客戶端「觸發」的回應訊息基本上都不收費。此外官方帳號小編如果是使用「一對一聊天」功能與客戶互動，也都是免收費的喔！
想經營 LINE 官方帳號，但不知道選擇什麼方案？
可以參考官網的新版費用計算機，輸入「目標好友數量」和「每月群發次數」後即可一鍵評估適合方案。建議品牌可以再多抓30-35%的範圍來估算，以確保訊息量充足。
LINE 官方帳號訊息可以收回嗎？
為了避免商業糾紛，只要是在官方帳號上發送的訊息，不論是品牌方或是顧客端，一律都是無法收回的唷！
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