隨著數位科技的便利和疫情後的影響，線上投保已成為不可逆的趨勢，然而在線上投保蓬勃發展的同時，業者也面臨著資料來源整合不易、資料運用分散等痛點。AccuCDP跨渠道顧客數據平台的出現，為保險業提供有效的解決方案，可將來自線上線下不同渠道的客戶資料進行整合，並進行分析和處理，從而幫助保險業更深入地了解客戶需求，提供更優質的客戶服務。
線上保險業者背景
金管會統計，2023年網路投保件數達621.15萬件，較2022年成長46.5%，而保費收入達44.06億元，較2022年成長18.3%。其中，線上投保旅平險為大宗，其次為機車險、汽車險。 線上投保快速成長的背後，是疫情效應、網路投保方便性、保險業積極推動等多重因素共同作用的結果。然而，在享受線上投保紅利的同時，保險業也面臨著資料來源整合不易、資料運用分散等痛點。
線上保險業者痛點
保險業面臨的資料整合痛點：
- 資料來源眾多、整合不易：保險業的資料來源眾多，包括線上線下保單資料、會員資料、線上投保網站資料等，這些資料往往分散在不同的平台上，難以進行整合。
- 資料處理不足：保險業所蒐集的資料往往未經過處理，無法進行分群分眾，因此無法針對不同客戶群提供精準的服務。
- 資料運用分散：保險業的資料往往分散在不同的平台上，難以進行統一管理和運用。
解決方案與應用情境：
- 企業內部-數據整合情境：
跨渠道客戶數據平台（CDP）的出現，為保險業提供了有效的解決方案。CDP將來自線上線下不同渠道的客戶資料進行整合，並進行分析和處理，從而幫助保險業更深入地了解客戶需求，提供更優質的客戶服務。
AccuCDP跨渠道顧客數據平台，整合線上與線下資料，實名資料完整紀錄保單、個資; 匿名資料則紀錄用戶進入站內的行為，並透過AccuCDP的FPC（Finger Print Code）指紋碼追蹤專利技術，採集用戶於多渠道行為，精準識別匿名單一用戶在不同裝置、瀏覽器產生的多個指紋碼，整合歸戶為唯一識別碼 AccuID，輕鬆將匿名的資料轉換成實名制。最後透過一站式行銷出口，進行自動化行銷旅程，創造個人化精準行銷投放，有效加速數據洞察，提供更即時個性化的互動。
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外部客戶-行銷策略情境：
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喚醒老客戶、激活潛在銷售機會：
保險業者可以透過CDP整合線上線下客戶資料，找出潛在的購買需求，並針對這些客戶進行精準的銷售推薦。
例如：某保險公司透過CDP分析發現，有部分線下投保的客戶，在過去一年內沒有續保，於是，保險公司針對這些客戶進行了精準的銷售推薦，最終成功提升續保率。
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找出積極客戶、提升品牌體驗：
保險業可以透過CDP分析客戶行為資料，找出積極客戶，並針對這些客戶提供更優質的服務。
例如：某保險公司透過CDP分析發現，有部分線上投保車險的客戶，會在理賠後再次投保。於是，保險公司針對這些客戶提供了更快速的理賠服務，最終大幅提升客戶滿意度。
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時效型險種、精準自動再推薦：
保險業可以透過CDP分析客戶購買資料，找出具有購買時效性險種的客戶，並針對這些客戶進行自動化的銷售推薦。
例如：某保險公司透過CDP分析發現，有70%的線上投保旅平險的客戶，是在出發前一周內投保的。於是，保險公司針對這些客戶進行了自動化的銷售推薦，有效成功提升旅平險銷售額。
透過CDP的應用，保險業可以打破線上線下的斷點，打造無縫的客戶體驗，從而提升客戶滿意度和忠誠度，實現業務增長。
透過CDP的應用，保險業可以打破線上線下的斷點，打造無縫的客戶體驗，從而提升客戶滿意度和忠誠度，實現業務增長。
