AI 與 MarTech 趨勢觀點

專案背景與痛點：

酒商的銷售方式多被法規所侷限，須透過賣場或經銷商達成銷售，且通路分散難以精準掌握消費者輪廓及消費偏好。

專案目標：

透過 OMO Social Commerce（線上與線下融合）和 CRM（客戶關係管理），將線下消費者與店家通路的銷售行為導流至線上做有價互動，同時在功能開發和活動規劃上，可區分一般消費者和店家的身份並擬定互動機制，藉由數位轉型拉近與經銷通路及消費者的關係。

整體策略：

愛酷智能科技協助酒商客戶使用 AccuNIX 打造專屬 LINE Social CRM，以 LINE OA 為中心，一站式串連品牌核心、消費體驗和通路經營，完整蒐集消費數據、驅動門市購買、深度經營經銷通路商，優化線上線下消費體驗，藉此提升綜效。

STEP 1：店家綁定 LINE 激勵實體銷售

• 由經銷商推動消費者加入LINE會員，使品牌資訊一站式佈達，有效蒐集用戶行為標籤

STEP 2：消費積點、發票登錄，雙軌累點機制

• 消費者掃描店家出示的QR code即可快速累積消費
• 大型連鎖通路以電子發票直接登入，保障會員權益

STEP 3：會員回饋機制

• LINE會員專屬活動，鼓勵會員回購，提升顧客黏著度與忠誠度

STEP 4：店家獎勵機制

• 店家達成指定推廣目標時給予店家回饋，激勵店家持續推廣消費者，拓展客群，使品牌資訊可有效佈達

整體成效：

AccuNIX LINE Social CRM 導入流程簡單，讓小型通路商皆可容易上手。線上活動帶動實體商品銷售，透過LINE會員與店家獨享禮遇計畫，串連酒商與經銷通路、消費者之間的關係，有效推動會員綁定，提升會員的消費貢獻、促進購買力，進而提升銷售額表現同時深度經營通路。 提升綁定率達70%，銷售額增長36％！

企業透過 AccuNIX LINE Social CRM ，成功地打破傳統實體行銷的種種限制，開創了全新的行銷模式。這種結合利用了社交媒體和客戶關係管理的最佳實踐，使企業能夠更有效地與消費者互動，促進一線銷售，提高品牌知名度並實現更高的銷售轉換率，打造高效行銷。