專案背景:

該大型連鎖餐飲企業以成為速食業龍頭為目標,因此行銷團隊不斷透過創意行銷話題吸引消費者目光,並開始投入數位化服務加速擴張。

業者痛點: 

  1. 顧客轉移至數位平台訂購: 隨著後疫情時代的來臨,顧客消費習慣迅速轉移至數位平台,對傳統連鎖餐飲業者形成巨大挑戰。 
  2. 會員數據龐大且零散: 豐富的經營資歷,企業累積海量的會員資料、消費紀錄、以及LINE好友資料,但數據資料分散各處,難以有效進行數據串連和計算。 

專案目標: 

透過三階段計畫,重整碎片化的數據資料,立數位會員生態圈, 重新深入洞察企業顧客喜好、習性,打造以顧客為中心的全方位數據資料庫生態圈,鞏固品牌黏著度和忠誠度,更進一步提升LINE會員綁定率和銷售額。 

驅動策略: LINE OA會員綁定、全渠道數據串接、儀表板洞察數據

驅動策略: 

  1. LINE OA會員綁定: 透過LINE UID綁定CRM會員資料,實現將線上匿名好友轉換為實名會員,提升數據的準確性和可靠性,並以會員機制累積數據,整合線上線下跨渠道數據庫
  2.  全渠道數據串接: 整合門市POS系統、門市自助點餐機、官網線上點餐系統,實現跨渠道的數據整合,透過系統整合串接,將資料轉拋至LINE會員中心,整合數據極大化效益。 
  3. 儀表板洞察數據: 一站式數據儀表板,以顧客和會員為中心的數據分析,利用RFM和CRM資料進行深度分析,透過產品偏好和購買頻次,預測顧客消費趨勢和購買意圖,並結合數據決策儀表板,讓品牌行銷和業務人員快速且深入掌握整體銷售狀況,並實現更精準的行銷策略。 

整體成效: 

整個專案來說涉及技術應用和行銷策略兩個面向,而技術面成效為整合5個消費渠道與數據行銷平台,且有效運算500萬筆以上數據資料; 行銷面將LINE會員中心進行線上線下同步推廣,依行銷目的與目標客群溝通經營,有效驅動顧客加入會員與綁定,最終以高達75%綁定率繳出亮眼成績,更進一步幫助品牌成功提高銷售! 

 

【愛酷智能科技】品牌營運中心: 

品牌的情境痛點時常是複雜且龐大的,尤其行銷面向和技術面議題,時常缺少可以雙向處理的人員,甚至容易因認知落差導致跨部門來回溝通時間冗長,導致整體成本大幅提升。  

而愛酷智能科技「品牌營運中心」,結合創意、技術和數據的獨特方式,為品牌和消費者創造了真實有感的數位體驗。品牌營運中心憑藉著豐富的產業經驗,成功打造了眾多多元產業的成功案例,包括電商零售、酒類、醫療、車業、食品等領域,透過這樣的成功模式,現在就讓我們為您的企業創造更多價值,一同邁向成功的數位轉型之路!

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