疫情的影響已逐漸減弱，民眾開始回歸實體消費，使得線上購物的成長趨於平穩，然而疫情所帶動的數位化消費習慣仍影響著消費者。根據今年VISA的「消費者支付態度報告4.0」指出，80%的消費者以感應式行動支付為主要支付方式，實體商家如何數位化，而線上商家如何串聯實體消費成了最重要的課題。
愛酷智能科技（以下簡稱愛酷智能），致力於發展行銷科技（MarTech)，以數據顧問與分析技術，打造顧客數據資料平台(CDP)協助客戶掌握消費者輪廓，完成OMO線下與線上的串聯。為迎接大環境的挑戰，愛酷智能宣布與MongoDB、台灣微軟Azure合作，將既有產品升級，期待提供客戶更有效的行銷解決方案。
結合MongoDB Atlas資料庫升級 提升客戶資料處理效能
愛酷智能科技以數據為核心為客戶打造顧客數據資料平台，因此背後的數據架構及系統設計格外重要，不只要確保數據的效能與安全，更要兼顧數據的靈活度，以因應客戶行銷上多變的需求。
而隨著客戶量增多，以及客戶線上及線下資料複雜度的增加，過去使用關聯性資料庫的愛酷智能決定與MongoDB合作，導入MongoDB Atlas，以因應持續新增且不斷優化的產品開發量能。愛酷智能首席雲端架構師王唯綱表示：「過去受到關聯式資料庫本身能力限制，使得產品在使用上較缺乏彈性，且後台維運工作繁重，使用 NoSQL 資料庫的 MongoDB Atlas 增加了客戶自訂API欄位的功能及提升資料處理能力。」
而對於客戶來說，除了資料提取效能的提升外， MongoDB 提供完整的資安防禦，如資料加密、身份驗證、自動備份等，也為客戶提供了更加全面的使用保障。
圖一/愛酷智能執行長 林庭箴 (右) 與愛酷智能首席雲端架構師 王唯綱
擁抱生成式AI，產品全面升級 優化客戶使用體驗
除了在資料庫上進行優化外，愛酷智能旗下兩大產品「AccuCDP」、「AccuNIX」也同步升級，導入Azure OpenAI模型。「AccuCDP」為跨渠道顧客數據平台，藉由掌握顧客足跡進行自動化推播達到精準行銷目的，愛酷智能有感行銷渠道眾多，為減輕行銷人員負擔，開發AccuAI Chat功能，選擇文案類型、表達方式、語氣以及簡單內容，AI即可協助生成多個文案，滿足行銷人員在特定檔期活動時的大量文案需求，有別於ChatGPT需要許多指令才能得到所需內容， AccuAI Chat功能簡單好上手，並可於後台直接推播使用，大幅增加行銷人員的工作效率。
而愛酷智能的多社群會員管理平台「AccuNIX」則升級加入智慧回覆功能，結合AccuNIX既有Social CRM一對一聊天服務，AI可根據前置設定以及最近的對話進行分析，智慧回覆，讓客戶可以以最簡易的方式實現智能客服，近一步降低成本，優化顧客體驗。
圖二/愛酷智能產品全面升級，優化客戶使用體驗。
愛酷智能與MongoDB及Azure皆為合作夥伴關係，除了可以提供客戶從雲端、資料庫到解決方案的一站式服務外，更緊密合作提升產品研發力，愛酷智能執行長林庭箴表示：「愛酷相信AI將是未來的關鍵，因此在MongoDB資料庫以及AzureOpenAI的模型基礎下，我們也積極開發AI相關產品，目前為開放試用階段，預計在下個月進行發表，希望提供客戶更有效的行銷解方。」
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