AccuCDP 自動化行銷旅程:掌握關鍵受眾,即時互動超 Easy!

AccuCDP 商務智能儀表板:360 度深度洞察消費意圖商務智能儀表板能協助企業解讀消費者行為、進行深度洞察,而下一步則是精準篩選受眾名單,並創造即時互動、達到有效轉換,AccuCDP 跨渠道顧客數據平台的「自動化行銷旅程能幫助企業完成此目標。

自動化行銷整合多源數據,創造個人化精準投放
企業使用 AccuCDP 整合自有渠道(官網、社群平台、App 等)後,「自動化行銷旅程」能進一步協助從「用戶造訪紀錄」與「跨渠道綁定」等多源數據中,精準挑選特定受眾,針對其特性規劃對應互動與行銷手法。

電商應用情境:結帳提醒、保固通知及壽星優惠券發送,進而打包受眾投放廣告

在電商激烈的競爭中,AccuCDP 自動化行銷旅程能幫助行銷人員提高執行效益,包含「優化購物車棄車率」以增加成交、透過「保固通知」與「生日禮券」發送經營會員關係、進而將特定「名單匯入廣告平台」達到多元應用。以下將逐一說明四種應用情境:

1.購買前提升成交:購物車未結帳提醒

根據電子商務研究機構 Baymard Institute 的調查資料顯示,2022 年平均全球「購物車棄車率 (Cart Abandonment Rate)」高達 7 成, 顯示有多數用戶將商品加入購物車,最終卻未成功付款結帳。經營電商時該如何改善這種情況,以挽回訂單呢?

如何應用:
透過「自動化行銷旅程」,行銷人員可以自由設計消費者旅程起點、等待時間及對應動作。當用戶一觸發「商品加入購物車」的旅程起點,三天等待時間後,系統將自動判斷購物車內商品是否已結帳,並對符合「尚未結帳」的顧客自動發送結帳通知,並加贈滿額優惠券刺激訂單轉換率。透過自動化行銷旅程單頁式畫布設定,能夠節省反覆撈資料再發送通知的作業時間。

2.購買後關係維護:保固登錄與滿意度調查

成功刺激訂單轉換後,售後服務也是會員經營的重要環節。往往顧客完成購買並收到商品後,容易遺忘「保固登錄」的步驟,品牌可能因此錯失與顧客互動的重要環節。若能把握時機,發送保固登錄提醒及產品使用教學,進而透過滿意度調查了解顧客的回饋,則能掌握更完整消費輪廓及歷程。

如何應用:
將自動化行銷旅程起點觸發條件設定為「指定商品名稱+ 結帳行為」,後續自由選擇等待時間,例如:當顧客購買特定商品,系統將自動安排在第 7(7 天後)發送保固登錄提醒、第 10 天(再 3 天後)發送產品使用教學、第 13 天(再 3 天後)發送滿意度調查訊息。如此有助於提升品牌的服務滿意度,並降低重複作業之人力成本

3.吸引再回購:依據喜好平台發送生日優惠券

顧客完成首購後,需持續互動才能趁勝追擊提升回購率。規劃特定活動增加與顧客的互動,並吸引再回購,例如:生日優惠券、品牌日、會員升等活動,維持顧客活躍度

如何應用:
旅程起點受眾從會員資料中篩選當月生日名單,途中判斷有加入 LINE 官方帳號者優先發送 LINE Flex 訊息,沒加入者則發送 EDM 通知,而若未開信者,再對其發送簡訊通知。如此能有效提升行銷資源分配,降低重複發送成本。

4.放大流量池:相似輪廓受眾投廣推廣

情境四:除了持續經營會員關係外,挖掘相似輪廓潛在顧客、擴大溝通流量池更是品牌長期壯大的關鍵因素。

如何應用:
旅程可結合「AccuCDP標籤系統」,找出曾點擊商品資訊、對商品感興趣的標籤名單,加入條件判別其是否曾購買該商品,是則直接匯入臉書廣告平台,在投放廣告時擴大發送給相似輪廓的受眾,以增加會員經營數量。

旅程開始後,行銷人員可以檢視旅程每個節點累積計算至昨日的人次與轉換成效,有助於洞察活動規劃流程的優劣,以利持續優化未來旅程的參考依據。

透過特定受眾篩選、多種條件標籤觸發,搭配時間區隔與多元行銷出口選擇,AccuCDP 自動化行銷旅程協助企業將多渠道收整的數據,進行比對與篩選,進而達到智慧高效行銷。

By |2022-12-12T13:51:26+08:002022 年 12 月 2 日|AccuCDP 私藏密笈, AccuCDP 顧客數據平台|在〈AccuCDP 自動化行銷旅程:掌握關鍵受眾,即時互動超 Easy!〉中留言功能已關閉
Go to Top