在 AccuCDP 商務智能儀表板：360 度深度洞察消費意圖 文章中，商務智能儀表板能協助企業解讀消費者行為、進行深度洞察，而下一步則是精準篩選受眾名單，並創造即時互動、達到有效轉換，AccuCDP 跨渠道顧客數據平台的「自動化行銷旅程」則能幫助企業完成此目標。
自動化行銷整合多源數據，創造個人化精準投放
企業使用 AccuCDP 整合自有渠道（官網、社群平台、App 等）後，「自動化行銷旅程」能進一步協助從「用戶造訪紀錄」與「跨渠道綁定」等多源數據中，精準挑選特定受眾，針對其特性規劃對應互動與行銷手法。
電商應用情境：結帳提醒、保固通知及壽星優惠券發送，進而打包受眾投放廣告
在電商激烈的競爭中，AccuCDP 自動化行銷旅程能幫助行銷人員提高執行效益，包含「優化購物車棄車率」以增加成交、透過「保固通知」與「生日禮券」發送經營會員關係、進而將特定「名單匯入廣告平台」達到多元應用。以下將逐一說明四種應用情境：
1.購買前提升成交：購物車未結帳提醒
根據電子商務研究機構 Baymard Institute 的調查資料顯示，2022 年平均全球「購物車棄車率 (Cart Abandonment Rate)」高達 7 成， 顯示有多數用戶將商品加入購物車，最終卻未成功付款結帳。經營電商時該如何改善這種情況，以挽回訂單呢？
如何應用：
透過「自動化行銷旅程」，行銷人員可以自由設計消費者旅程起點、等待時間及對應動作。當用戶一觸發「商品加入購物車」的旅程起點，三天等待時間後，系統將自動判斷購物車內商品是否已結帳，並對符合「尚未結帳」的顧客自動發送結帳通知，並加贈滿額優惠券刺激訂單轉換率。透過自動化行銷旅程單頁式畫布設定，能夠節省反覆撈資料再發送通知的作業時間。
2.購買後關係維護：保固登錄與滿意度調查
成功刺激訂單轉換後，售後服務也是會員經營的重要環節。往往顧客完成購買並收到商品後，容易遺忘「保固登錄」的步驟，品牌可能因此錯失與顧客互動的重要環節。若能把握時機，發送保固登錄提醒及產品使用教學，進而透過滿意度調查了解顧客的回饋，則能掌握更完整消費輪廓及歷程。
如何應用：
將自動化行銷旅程起點觸發條件設定為「指定商品名稱+ 結帳行為」，後續自由選擇等待時間，例如：當顧客購買特定商品，系統將自動安排在第 7 天（7 天後）發送保固登錄提醒、第 10 天（再 3 天後）發送產品使用教學、第 13 天（再 3 天後）發送滿意度調查訊息。如此有助於提升品牌的服務滿意度，並降低重複作業之人力成本。
3.吸引再回購：依據喜好平台發送生日優惠券
顧客完成首購後，需持續互動才能趁勝追擊提升回購率。規劃特定活動增加與顧客的互動，並吸引再回購，例如：生日優惠券、品牌日、會員升等活動，維持顧客活躍度
如何應用：
旅程起點受眾從會員資料中篩選當月生日名單，途中判斷有加入 LINE 官方帳號者優先發送 LINE Flex 訊息，沒加入者則發送 EDM 通知，而若未開信者，再對其發送簡訊通知。如此能有效提升行銷資源分配，降低重複發送成本。
4.放大流量池：相似輪廓受眾投廣推廣
情境四：除了持續經營會員關係外，挖掘相似輪廓潛在顧客、擴大溝通流量池更是品牌長期壯大的關鍵因素。
如何應用：
旅程可結合「AccuCDP標籤系統」，找出曾點擊商品資訊、對商品感興趣的標籤名單，加入條件判別其是否曾購買該商品，是則直接匯入臉書廣告平台，在投放廣告時擴大發送給相似輪廓的受眾，以增加會員經營數量。
旅程開始後，行銷人員可以檢視旅程每個節點累積計算至昨日的人次與轉換成效，有助於洞察活動規劃流程的優劣，以利持續優化未來旅程的參考依據。
透過特定受眾篩選、多種條件標籤觸發，搭配時間區隔與多元行銷出口選擇，AccuCDP 自動化行銷旅程協助企業將多渠道收整的數據，進行比對與篩選，進而達到智慧高效行銷。
