9/29 (三) 的愛酷行銷科技線上小聚圓滿落幕！
活動中三位講師熱情分享透過 One ID 科技打造完整顧客體驗的心法、聊天機器人的多元應用情境及標籤架構建置全攻略，小幫手也收到許多參與者的熱烈提問～以下整理講師們的回覆，也敬請期待後續的 MarTech Salon！
#場次 1：行銷5.0，One ID 科技賦能 / Perry Wang 愛酷智能科技 商務解決方案暨夥伴關係經理
Q1：企業可以優先採取什麼行動來因應行銷 5.0 的趨勢呢？
A：可以用講座中分享的四個象限，來檢視公司的數位化程度，進一步擬定優化的項目。詳細顧問諮詢服務歡迎聯絡愛酷團隊。
Q2：要怎麼評估我的公司需不需要做會員行銷？
A：持續地與顧客溝通，就是一種會員行銷。建議先檢視在顧客生命週期的五個階段中，從引起注意到成為忠實顧客，哪些環節是公司需要改善的，例如回購率、新客的狀況，進而制定對應行銷策略。
Q3：Chatbot 使用之目標客群年齡層？
A：Chatbot 使用之目標客群不侷限特定年齡層，多數品牌普遍以 18~42 歲的用戶做為主要互動對象。
#場次 2：對話式商務，打造多元運用情境 / Wayne Chen 愛酷智能科技 顧客成功經理
Q1：在建立聊天機器人前需要準備什麼？
A：1. 確認目標：首先建議了解創立 LINE 官方帳號的目的，例如會員系統建置、提高購買率、提升品牌知名度等。
2. 創造內容：針對目的，分析品牌可以在 LINE 官方帳號中提供什麼給用戶，例如即時客服、數位會員卡、商城導購等。
3. 建立標籤系統：確認希望搜集的資訊，並幫用戶進行分群貼標，達到精準行銷。
Q2：「OA」是什麼意思？
A：在 LINE 1.0 中，LINE 官方帳號稱為 LINE@，在 2.0 中則稱為 LINE Official Account (OA)。
Q3：會員綁定是否可以使用類似儲值卡的功能？
A：可以做到，此屬於客製化專案開發的範疇，如有需求歡迎聯絡愛酷團隊。
Q4：快速按鈕點選後會消失，如果用戶按錯，能再修改點選的結果嗎？
A：若觸發快速回覆按鈕的上一個動作是一個按鈕功能的話，用戶可以重新點選按鈕以再次觸發快速回覆的按鈕。
#場次 3：會員精準貼標，決勝未戰之先 / Eason Huang 愛酷智能科技 行銷經理
Q1：「標籤」就是 Google Analytics 中的「事件」嗎？
A：兩者不一樣，GA 中「事件標籤」的主要用途是釐清用戶旅程的全貌，包含這個用戶進到我的網站做了什麼、去了哪裡，進而優化用戶體驗。而 LINE 官方帳號中的「標籤」，則能夠完整用戶輪廓、掌握特定行為，讓品牌能夠預判用戶的意圖，進而在「對的時間點」給予用戶「感興趣的內容」。
Q2：B2B 企業在使用標籤系統時，需要注意哪些面向呢？
A：多數 B2B 類型 LINE 官方帳號的用戶，面對的商品或服務金額高、變因多、決策複雜，所以在經營目的上會以「引導用戶至線下洽談」為主。也因為如此，在標籤分類上、會加入既有業務流程的分類；在標籤搜集上，也必須更重視完整用戶的輪廓、掌握特定的行為，確保用戶是符合品牌定義的有價客戶。
若針對以上 Q & A 有任何疑問，歡迎至愛酷官網填寫諮詢表單，將有專人與您聯繫：https://accu-url.me/3qt37m
