大家在經營 LINE 官方帳號時,是否好奇如何透過特定互動腳本去搜集用戶資訊呢?
在這篇文章中,愛酷智能科技會跟大家分享如何透過簡單的互動腳本設定,快速地搜集用戶資訊,並根據不同受眾推播不同訊息及發放優惠券,以提供更多誘因。
品牌可以透過新友加入時收到的歡迎詞,引導用戶點擊特定按鈕,並將完成此動作的用戶貼上標籤,接著針對特定受眾進行專屬訊息推播。更進階的用法是,將用戶貼上標籤後,再進行標籤群組分類,將特定標籤及被貼標的用戶整合在同一個群組中,再針對這些群組推播訊息。
舉例來說,品牌希望搜集居住地、年齡區間、性別等「用戶個人資訊」,接著可以針對不同用戶推播專屬優惠券。後續還可以加入「時間」維度,並將不同標籤歸類在同一個標籤群組中,達成精準推播。
以下提供三種標籤情境建議:
標籤情境 (一):「用戶個人資訊」標籤
在新用戶加入 LINE 官方帳號時,搜集用戶的喜好,包括居住地、年齡、性別,並針對不同的性別推播不同的訊息。
- 步驟一:針對「居住地」進行貼標
-
- 設定「問題 1 – 請幫我選擇您的居住地!」
- 設定不同地區的關鍵字及標籤:北部地區的關鍵字為「北部地區」(用戶點選後會被貼上「北部地區」標籤),點選後可以選擇「台北」、「新北」、「桃園」、「新竹」四個按鈕,點選其中一個區域,則會被貼上該區域的標籤及觸發關鍵字,關鍵字則會觸發「問題 2 – 請告訴我您的年齡」。 (雖然不同地區會對應不同的關鍵字,但在此情境中都會觸發同一個問題)
※ 由於此情境中每個地區的關鍵字都會觸發同一個問題,建議可以在「常用訊息」中建立「問題 2」的內容,並使用同一常用訊息來做每個地區的關鍵字設定!
- 步驟二:針對「年齡區間」進行貼標
對應「問題 2 – 請告訴我您的年齡」,選項設定包含「18歲以下」、「19-23歲」、「24-29歲」、「30歲以上」的選項,每一個選項皆是一個關鍵字加上標籤,點擊任何一個按鈕選項皆會觸發相同的「問題 3 – 請告訴我您的性別」,而「問題 3」的內容也建議可以先在「常用訊息」中設定。
- 步驟三:針對「性別」進行貼標
對應「問題 3 – 請告訴我您的性別」,選項設定包含「男性」、「女性」,用戶點擊選項後同樣會被貼上標籤。 - 步驟四:針對不同「性別」推播不同優惠券
當用戶選取自己的性別、並被貼上對應標籤後,品牌可以分別推播不同訊息及優惠券給男性和女性。
-
- 分別設定推播給男性和女性的優惠券內容
- 設定用戶點選「男性」選項後觸發的訊息,且此訊息需使用按鈕功能讓用戶領取男性優惠券。
- 設定用戶點選「女性」選項後觸發的訊息,且此訊息需使用按鈕功能讓用戶領取女性優惠券。
標籤情境 (二):「加入時間」標籤
第二種標籤情境是根據用戶加入 LINE 官方帳號的時間設定標籤,例如:設定「210901-210907」、「210908-210914」等標籤分類,可以在 9/8 時推播特定訊息及優惠券給 「9/1-9/7」加入的用戶。
透過「標籤管理」功能,可以建立加入時間標籤:例如「210901-210907」標籤,接著點選「匯入」按鈕,新增一個「加入好友時間」的條件,並選擇時間區間:9/1-9/7。
※根據標籤匯入名單人數的多寡,所需時間會有所不同,通常建議以一個工作天評估。
標籤情境 (三):標籤群組
第三種標籤情境中,品牌可以設定標籤群組,例如「210901-210907」&「男性」,或「210908-210914」&「女性」,透過標籤群組的設定,系統每日會更新符合條件的用戶,確保抓取到的名單會是最新數據。
此情境一樣是在「標籤管理」功能中設定,首先新增一個標籤群組,並選擇「210901-210907」標籤及「男性」標籤進行聯集,如此就能夠將符合條件的用戶列入此標籤群組當中,最後透過「排程任務」進行推播。
※小提醒:在此文章情境中,因為需要搜集用戶的資訊,所以有針對每一個按鈕設定對應的標籤,對用戶進行貼標,若此按鈕僅是單純「功能切換」(例如:切換主選單),就不一定需要貼上對應標籤喔!
以上提供一個搜集用戶喜好、資訊並且給予誘因 (如:優惠券) 的簡單腳本流程,不知道大家是否對聊天機器人的應用有更多的了解呢? 若喜歡這類型的內容,可以在此篇文章下面留言讓我們知道,未來愛酷也會再提供更多情境應用案例!
更多 LINE 官方帳號及對話式商務應用,請參考愛酷官網: https://accu-url.me/3mye2y
推薦閱讀:標籤設定不私藏,LINE 官方帳號 3 大方式精準貼標