從五月中開始，疫情在台灣蔓延，當實體店面都無法正常營運的時候，品牌要如何脫穎而出呢？ 線上行銷活動在疫情期間更顯重要，如何透過數位工具，增加與用戶的連結，更是值得注意的議題。 LINE 官方帳號的消費者使用度逐漸提高，愛酷智能的核心產品 AccuNix 也針對對話式商務提供一站式管理服務，除了 LINE 原有基本操作，更提供進階功能供品牌使用。以下提供不同情境內容，建議品牌如何在疫情期間，透過 LINE 官方帳號持續與創造與用戶的互動。
善用「主選單」功能，資訊一目瞭然
對用戶來說，如果可以在 LINE 官方帳號裡將所有事情都處理完畢，肯定是一大福音，這時候就要善用「主選單功能」，不論是品牌最新消息、網路商城、推薦商品、一對一聊天功能等等，都可以放在主選單裡，讓用戶選擇他們有興趣的資訊。此外，愛酷提供的「優惠券夾」、「遊戲互動」功能更可以為用戶提供更有創意的專屬體驗！
「主選單」功能必放內容推薦
- 產品資訊 – 順應時情、對應產品資訊亮起來
用戶在開始了解品牌時，大多很容易被店家的明星商品或折扣商品特別有興趣；因為疫情長時間宅在家中，生活及心態上的轉變，影響了用戶的消費模式，對品牌來說也是新的切入點。
當用戶點擊特定按鈕時，可以提供符合防疫生活情境的推薦商品。例如：點選按鈕後，跳出的圖片包含「防疫產品看起來」或「防疫應援懶人包」等簡單明瞭的產品優勢，吸引用戶點擊，在圖片中也可以直接導向電商網址，增加下單機率。
- 導購連結 – 一鍵完成天下事，商城導流不可少
因為疫情出不了門，網購商機也因此大幅成長！若品牌是以網路商城為主要導流目標的話，可設定對應主選單連結。若有外送、外帶的需求，則可以導向外送平台進行點餐，讓用戶不用另外去搜尋，減少顧客流失機率。
- 客戶服務 – 創造用戶專屬體驗，提升品牌好感度
用戶下單購買產品後，若是有任何疑慮，除了撥打電話客服以外，也可以使用一對一聊天功能，直接開啟與客服人員的對話。品牌可以透過 AccuNix 立即解決用戶疑問，創造專屬體驗。
- 愛酷優惠券夾 – 查看優惠時，間接推播活動訊息
疫情期間大家無法到實體店面消費、透過優惠券滿額免運、折扣等方式，結合電商平台、讓用戶不出門也可提升購物慾望！
品牌也可以在用戶與 Line 官方帳號互動完畢，點選並查看「我的優惠券」時，同時推播訊息，告知用戶如果邀請越多好友，即可獲得更多優惠券或者是 Line Points。除此之外，更可以透過愛酷的 AccuNix 設定邀請目標人數，用戶完成目標時，系統會自動推播訊息，用戶也可以立即領取對應獎品。
- 愛酷遊戲互動 – 建立用戶忠誠度，維持每週活動上線
疫情導致大家人心惶惶，品牌能夠使用小遊戲、抽獎互動等活動，透過這次機會，養成用戶持續與 品牌官方帳號互動的習慣。
例如知名的餐飲品牌，每週一都有「週週抽好禮」，能讓用戶養成習慣，禮拜一一到就會自動參與抽獎活動！又或者是「每日限時特惠」，固定在每日晚間 20:00-20:10 進行十分鐘限時大搶購，讓用戶知道，加入品牌 Line 官方帳號，就能夠獲得更多的資訊及回饋。
在消費者的步調及生活模式不斷轉變的時代，行銷工具及方法都必須推陳出新，整合 LINE 官方帳號與愛酷的服務，品牌將可以更有效率地滿足消費者的需求，深化與用戶間的連結，就讓我們在疫情期間順勢出擊吧！
更多詳細資訊歡迎參考愛酷官網： https://www.accuhit.net/
