武漢肺炎(COVID-19)衝擊之下，許多實體產業受到重挫，生技醫療產業更是首當其衝，不僅被社會大眾寄予厚望，包括疫苗研發、藥物開發、防疫措施、隔離政策，另一方面，在民眾大健康與長期照護生態上，線上的科技應用更在如此「宅經濟」與「自主隔離經濟」的推升下，在消費市場上有了許多需求與應用。
整合會員卡、交易明細、折價券，連保固卡都可以數位化，醫藥生態B2B2C已然成形。愛酷智能提供
愛酷智能專案經理蔡宗諭(左)與執行長林庭箴(右)積極協助產業數位轉型。蔡騰輝攝
行銷科技化身最好醫藥說書人 整合40多萬會員
近期得到新台幣7,000萬元Pre-A輪募資的愛酷智能科技執行長林庭箴表示，行銷科技不僅能夠協助企業，確實傳達資訊給客戶，在醫藥領域中，藥局、藥妝店、診所，現在都能夠透過聊天機器人的方式活化既有的生態系，同時也能夠推升會員的黏著度。
軟體思維的創新科技速度真的很快，愛酷智能與傳統藥局在2020年2月開始合作，不到1個月就已經有很重大的里程碑了。愛酷智能透過LINE聊天機器人的方式，協助藥局整合40多萬線上會員的資料，讓這些會員能夠擁有線上數位會員卡，同時能夠查找就近門市據點，到實體店面消費時，也能夠省去翻找會員卡的麻煩。但更重要的是消費者習慣與體驗的虛實整合。
B2B2C：使用者體驗有時候在C端才找得到
家中也有長者的林庭箴分享，很多會員都是長者，要求長者每次使用系統，都要重新輸入一次帳號密碼，根本就如登天般難。也因為這樣，現在透過一次性登入、不會登出的方式，提升藥局客戶的使用者體驗。同時，每天都會推出搖紅包等類似刮刮卡的互動遊戲，長者只需搖一搖手機，就能夠得到金額不一的抵用券。
用長者平常習慣的姿勢與動作，是林庭箴認為大幅降低長者科技學習曲線的重要關鍵，就像是玩線上遊戲簽到的概念一樣，讓用戶每天都會想要打開App，自然接收到訊息的機會就變多。
目前藥局App活躍的用戶大約20多萬人，這些用戶都會在線上領取兌換券，到線下藥局門市購買與兌換商品。也因為App登入後，會綁定身分證字號等相關資料，才進入會員中心，因此傳統藥局也能夠了解各年齡層會員的需求，進而提供可以滿足需求的內容。
政府想做分級醫療 科技的力量不可少
實體藥局都有藥師進駐，但很多長者或是一般大眾都忘記這件事，也因此身體不適，第一個反應就是到醫院看醫師，這也是分級醫療的阻礙之一。若是能夠提升大眾對於各階層醫療院所、醫藥照護健康生態系的認識，將有機會紓解醫療人員的工作負擔，自然，同步提升民眾的就醫體驗。
為什麼傳統藥局要找愛酷智能合作？
傳統的大藥局、輔具販售廠商，為何也開始加入行銷科技行列？這都要從行銷科技的重要元素之一：「通訊社群」講起，由於LINE先前宣布官方帳號要開始逐漸升級到官方帳號2.0，而企業使用第二代官方帳號，就會有訊息傳遞不夠精準、分眾功能不夠適切等問題，那麼推播的訊息費、觸及顧客的成本，可不只是「倍增」就能解決的，因此在生態系成員的分享與介紹下，愛酷智能才有了與許多藥局攜手合作，效率化醫藥大健康生態的機會。
愛酷智能目前團隊成員約莫50人，其中50%技術人才、50%行銷企劃人員，林庭箴希望藉由「軟體即服務」(SaaS)的方式，協助企業管理系統與行銷服務。商業模式也推出首次導入費用，以及每個月的維護費用模式。針對雲端與軟體思維的推廣，林庭箴分析，在微軟(Microsoft)Azure、亞馬遜(Amazon)AWS市場越做越大的產業現況，著實有助於新創等各式企業推展軟體輔助工具業務。
全文引用自DIGITIMES
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