轉載文章：ETtoday新聞雲
繼今年4月與Yahoo奇摩攜手合作保險智能平台，新安東京海上產險再推出「保單辨識」及「智能客服」2項全新體驗保險服務，其中，「保單辨識」首推將資料萃取的技術運用在保單上傳、內容分析辨識上，除了成功地透過科技翻轉了傳統的投保流程，客戶也能體驗更便捷的投保服務。
新安東京海上產險發言人、副總經理呂文泉表示，目前民眾透過網路投保汽車險，儘管流程步驟已簡化不少，但仍需填寫車種、發照日、排氣量等相關資料，對「怕麻煩、不想花時間填寫太多資料」的民眾而言，就像是件苦差事。
為了解決民眾的痛點，新安東京海上產險與愛酷智能科技技術團隊合作，採用「OCR文字萃取光學字元辨識技術」，民眾只要拍下汽車險保單並上傳「E保網-保單辨識」中，系統即會啟動文字萃取分析，將資料自動帶入必填欄位內，不怕一指神功拖慢打字的時間，還能為民眾量身打造最適投保組合。
同時，新安東京海上產險也提供新服務「智能客服」，由AI人工智慧「e寶」負責，提供線上客戶24小時即時獲得相關保險諮詢答覆。可直接發問問題之外，智能客服更提供「主題選單」，消費者可依自己的需求直接點選主題，無須key打任何問題也能迅速得到答案。
最特別的是，消費者提問後，系統在尋找答案時也同步自動萃取關鍵字並加以分析，在提供答案的同時也出現相關選單，讓民眾能連帶得知其他相關資訊。
透過人工智慧語意解析技術，加上不斷地累積客戶提問數量，都讓智能客服持續優化其修正能力、提升回覆效率與答案精準度，真正有效地解決客戶的諮詢需求。
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