社群監測平台的覆蓋範圍正在擴展到社交網絡以外，但供應商和社交數據之間幾乎沒有明顯的區別，但仍未在客戶公司中廣泛使用。
這些是Forrester Wave新季度報告“Q3 2018全球社交聆聽平台”的一些主要內容。
在「2016年Forrester Wave™社群監測平台評估」中，作者Jessica Liu和Arleen Chien在最新報告中承認該技術具有巨大潛力，但其鼎盛時期尚未到來。
Forrester表示，其中一個持續存在的問題是，行銷仍然主要擁有並使用社交數據，儘管品牌正在將社交數據與其他來源的數據相結合，例如市場研究，受眾細分和數字廣告定位。但社交數據通常不與呼叫中心成績單，傳統廣告定位，人力資源數據或店內數據相集成。
此外，各個供應商的數據源往往相似，不僅因為它們來自相同的社交網絡，而且因為它們利用相同的第三方聚合器來處理網站上的社交內容，例如LexisNexis或Factiva用於新聞和TVEyes用於廣播電視評論。
Engagement Labs最近的一份報告指出，僅從社交數據中獲得的見解通常無法代表離線的大型討論。通過在圖片中包含離線數據，社交聆聽平台可以提供更準確的大圖。還有一個問題是，每個供應商的特徵和功能，報告稱，“從一個到另一個看起來基本相同”，儘管大多數工具製造商正在投資這些技術改進，如更廣泛的分析，更深入的技術集成和機器學習。
Forrester說，這是因為供應商的功能大致相似，大多數平台提供快速搜索服務，受眾分析，可視化儀表板和導出數據的API，以及社交聆聽。但是，除了檢測到異常之外，平台通常不會提供許多用於處理數據的選項。
該報告表明，對給定供應商的忠誠度主要取決於供應商的帳戶管理，例如針對特定客戶需求的戰略指導和專業服務。但是，向前發展，Forrester認為社交聆聽平台必須追求三個可能的方向中的一個或多個，以便區分自己。
他們需要拓展其他社會職能，例如Sprinklr和Sysomos提供的出版業務;將當前孤島之外的社交情報擴展到呼叫中心或營銷績效數據等領域;和/或提供更廣泛的專業服務，擴展社交數據的效用。
本報告對10家供應商進行了評估。 Sprinklr，NetBase和Synthesio在頂級領導者類別中被選中，而Talkwalker，Digimind，Sysomos，Brandwatch和Crimson Hexagon則被選為優秀表現者。 Linkfluence和Zignal Labs被認為是競爭者，沒有一個屬於挑戰者的底層類別。