許多聊天機器人都在使用人工智能，但Helpshift現在已經與它所說的第一個為數字客戶服務專門構建和優化的第一個AI結合了。這家位於舊金山的公司新推出的SensAI正用於其會話平台的三款新產品，該平台以品牌信息知識庫和基於文本的消息通信為主。
Helpshift成立於2011年，為移動網站，應用程序和網站聊天提供B2C客戶支持。儘管該平台以前在有限的基礎上使用了AI，但這是它首次廣泛使用。一項名為Predict的新功能可以將文本傳送的問題自動路由到正確的代理商，這可能會受到客戶是否具有高價值等額外信息的指導。這是Helpshift首次將AI用於此目的，因為其以前的解決方案涉及手動標記問題。
還有一些新的定制機器人利用SensAI處理日常查詢，產品營銷負責人Ajit Ghuman告訴我，估計佔所有客戶服務通信的30％到40％。品牌可以創建自己的定制機器人，每個定制機器人用於特定目的，然後通過歡迎漫遊器上的文本鏈接菜單將用戶引導至特定的機器人。例如，“點擊這裡查看運輸問題”可能會導致一個關於航運的定制機器人。
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