COVID-19疫情下實體店的經營應變
這篇文章提供的是兩個思考方向，一種就是線下帶到線上，另一種就是線上帶到線下，這兩個面向的問題如果可以有效解決，這一波疫情下影響的程度就會有感的降低。
逢疫情乃進修不間斷 貿協推會展線上課程
外貿協會秘書長葉明水表示，臺灣在這波疫情期間的優異表現於國內外都是有目共睹，對於作為會展辦理國的形象也有所提升，待疫情結束後，這些都會是我們的優勢。
行銷自動化整合對話式商務優勢
行銷自動化（Marketing Automation）已經是近年企業投資很重要的一環，原本在電子郵件的發送整合CRM系統，到現今自動化生成郵件，千人千面的發送模式，包含客戶的評分，分眾等等更整合了機器學習的技術給予更多好的應用模式。 Email的行銷與客戶關係管理，API模式整合更多MarTech系統已經是很普遍的行銷模式，行銷人在越來越體會數據的重要下，更多配合廠商提供更多Martech服務去整合行銷自動化，這些跨渠道的應用與整合，用戶的追蹤和管理活動，能更有效的讓第一方數據有更多的應用價值，企業的CDP (Customer Data Platform)可以包含的數據則越來越多，當客戶的資料越完整可以針對客戶動態內容生成（Dynamic Content Generation）的服務則更多，結合個人帳號的行銷（ABM：Account-based marketing）加上基於演算法下的客戶行為預測分析這三個基石，可以讓自動化行銷做得更具效果，如果能再整合LINE上的官方帳號有以下三個優勢： 透過活動腳本，得到更多的客戶標籤 而以往的動態內容生成後，多半透過email的方式或簡訊的方式和客戶溝通，但透過對話式商務的渠道像是LINE/Facebook [...]
房屋仲介創業的數位轉型
曾經在房產的資訊部門服務多年，會接觸到一些業績很好，區域經營很好的加盟主，想往數位轉型的路調整，讓自己的事業能更有所發展與前瞻，有幾點建議可以給這類的加盟企業主做參考。 1.建置自有的CRM系統 將買賣雙方與潛在客戶能讓業務員輸入，最好的方式是可以結合來電的系統，讓值班人員所接的每通來電都能自動進入系統，按時的輸入各項開發的資料與維護的客戶，最重要的是建置在自己的系統上，區域型的加盟主可能會有複數店，有時自己公司的內規與管理方式，加盟總部所提供的系統並不一定適合自己，而總部所給予的系統更新一次是整個品牌加盟主都要通用，因此並不適合區域的發展用，一個自有的客戶管理系統是我看過成功的區域店東必備的經營利器，市場也有很多很好的房仲SaaS(Software as a Service)系統可供訂閱用。 2.EIP(Enterprise Information Portal) 內部的企業入口網站 可以結合LINE官方帳號，ChatBot聊天機器人，應用分眾來給予業務通知型訊息，像是每天訂閱的各品牌物件（市場上有房地資訊，比房網都是很好的產品），網站留言，客戶來電，獎金發放，普專的出缺勤，系統智慧配案等等，打卡系統則可以用現在流行的指紋機或者人臉辨識的考勤裝置來做管理，EIP是重要的內部工具。(也許你會感興趣：2020的MarTech重要趨勢) [...]
Lyft是如何重視客戶生命週期價值模型
這是Ajay Sampat發表的文章，個人覺得蠻值得討論文章的內容， Ajay目前在Lyft負責市場行銷自動化團隊。Lyft的業務是一個共享組成的雙向市場，而每個城市根據交通，天氣，社區活動等多種因素都有自己的供需需求。在商業的運作上如何在動態市場中進行行銷以及管理都有相當的挑戰，因此如何根據區域設定特定的預算，出價，激勵措施，就要仰仗Lyft的預測模型。 Ajay 在文章上提到這些獨特的協調與擴展讓他們建立起獨有的行銷自動化機制（marketing automation stack）。因此透過以機器學習為基礎的例行決策自動化，可以有效地擴展規模，並創建一個數據驅動的自學系統。通過自動化常規決策，我們可以更可預測，更有效地擴展規模，讓行銷人員不用花太多的精力在日常的這些行銷事務上，專注於工作的更多創意，例如新的渠道探索和消息傳遞創造力。 文中提到，當公司到達一定的規模，從戰略上來說，數據驅動的行銷自動化在我們的組織中是需要建立基準的。就跟現在亞洲的許多企業一樣開始不止單純應用CRM，也開始佈建CDP客戶數據平台與多渠道的整合下可以帶來的效益，Lyft基於內部增長預測以及成千上萬個內部自定義信號來運行和啟動行銷上的廣告活動，並且大量自定義廣告活動設置和預算需求。 因此，在一個大型的企業中，儘管建立最小可行性產品（MVP）的成本很高，但是這是公司的正確長期投資。Ajay的目標是建立一個不僅能高效，快速地響應市場需求，而且還能與我們的競爭對手拉開差距，Ajay也提到整個系統中最有價值的部分是壽命價值（LTV）的預測。如果您只投資一套行銷自動化工具，那麼LTV建模以及對模型精度的持續改進是非常重要的。 了解用戶的潛在價值對每個企業都至關重要。因此，Lyft花了大量的資源和時間來了解他們帶入市場的每個成員的價值。 [...]
看得到藥局存量卻買不到口罩 口罩地圖或還需一招可解
希望透過行銷科技(MarTech)協助各產業與顧客、顧客的顧客之間的交流更加順暢的新創愛酷智能科技執行長林庭箴表示，由於近期COVID-19(新冠肺炎)疫情仍舊影響大眾日常生活與跨國交流，市場對於口罩的購買、存貨、製造、品質等資訊的需求仍大，也因此開放API給所有的客戶，能夠串接口罩查詢資料，同時提升使用者體驗。 開放串接API，提供各式聊天機器人用戶查詢全台口罩存量。愛酷智能 延伸閱讀：中國政府發表官方App 可查詢是否接觸過疫情 台灣口罩產量快快升 透過科技方法分配更有效率 台灣口罩產量一直在提升，目前也以日產量1,000萬片為目標前進，同時，透過實名制等身分認證方式，也希望平衡全民口罩需求與分配。在口罩搶購潮當道，愛酷智能協助客戶API介接，讓客戶、客戶的客戶能夠快速查詢口罩存量、找出鄰近藥局、透過導航的方式快速找到口罩。 希望透過這樣即時加值的服務，能夠降低疫情的衝擊。對於部分市場人士認為，即便口罩地圖上有顯示口罩存量，但當民眾到了藥局，才發現必須早上就要到現場領號碼牌，下午才能來繳費領口罩，也因此有了線上號碼牌的需求。對此，林庭箴認為，現在健保署已經開放資料更新的時間從原本的幾小時，縮短到30分鐘，再縮短到10分鐘，現在更新時間僅30秒，也因此，現在的問題是該如何整合，以避免在口罩地圖上看得到口罩存量，到現場卻因沒號碼牌而買不到口罩的問題，或許需要一套全國性的App才能做到。 找出口罩存量以外，也能精準定位藥局。愛酷智能 延伸閱讀：武漢肺炎來襲 考驗台灣醫療數據整合與顧客體驗 電子號碼牌或成解方 同時流量控制與資訊廠商也須協力 電子號碼牌的技術做得到，但如何整合全國人民的使用習慣等方面，可能才是關鍵。若是僅使用電子號碼牌，有些人沒有使用智慧型手機，或是沒有隨身攜帶手機，也會造成無法購買的情況，也因此如何平衡電子號碼牌，以及實體排隊的號碼牌領取之間的平衡，可能是未來政府真的要推出電子號碼牌時，需要構思的面向之一。 [...]
愛酷智能用說書人的身分 幫傳統藥局數位轉型
武漢肺炎(COVID-19)衝擊之下，許多實體產業受到重挫，生技醫療產業更是首當其衝，不僅被社會大眾寄予厚望，包括疫苗研發、藥物開發、防疫措施、隔離政策，另一方面，在民眾大健康與長期照護生態上，線上的科技應用更在如此「宅經濟」與「自主隔離經濟」的推升下，在消費市場上有了許多需求與應用。 整合會員卡、交易明細、折價券，連保固卡都可以數位化，醫藥生態B2B2C已然成形。愛酷智能提供 愛酷智能專案經理蔡宗諭(左)與執行長林庭箴(右)積極協助產業數位轉型。蔡騰輝攝 行銷科技化身最好醫藥說書人 整合40多萬會員 近期得到新台幣7,000萬元Pre-A輪募資的愛酷智能科技執行長林庭箴表示，行銷科技不僅能夠協助企業，確實傳達資訊給客戶，在醫藥領域中，藥局、藥妝店、診所，現在都能夠透過聊天機器人的方式活化既有的生態系，同時也能夠推升會員的黏著度。 軟體思維的創新科技速度真的很快，愛酷智能與傳統藥局在2020年2月開始合作，不到1個月就已經有很重大的里程碑了。愛酷智能透過LINE聊天機器人的方式，協助藥局整合40多萬線上會員的資料，讓這些會員能夠擁有線上數位會員卡，同時能夠查找就近門市據點，到實體店面消費時，也能夠省去翻找會員卡的麻煩。但更重要的是消費者習慣與體驗的虛實整合。 延伸閱讀：愛酷智能推出藥物辨識機器人 智慧給藥即時又正確 B2B2C：使用者體驗有時候在C端才找得到 家中也有長者的林庭箴分享，很多會員都是長者，要求長者每次使用系統，都要重新輸入一次帳號密碼，根本就如登天般難。也因為這樣，現在透過一次性登入、不會登出的方式，提升藥局客戶的使用者體驗。同時，每天都會推出搖紅包等類似刮刮卡的互動遊戲，長者只需搖一搖手機，就能夠得到金額不一的抵用券。 [...]
〈迎接OMO時代〉 看夢時代購物中心如何透過LINE API與圖像辨識技術圈粉，達成319%的好友增長率
前言: 從O2O到OMO O2O(線上/線下整合，online to offline)的虛實整合近年已經是琅琅上口的名詞，過去幾年間品牌業者無不致力於將網路上的流量帶往實體零售與服務以實現更多的營利。而在現今隨著網速提升與智慧型手機充分普及， OMO(線上與線下融合，Online merges with Offline)全方位的虛實融合是品牌業者努力的下一個目標。OMO的概念在2017年時創新工場創始人李開復先生即在多篇文章中有所提及，他認為OMO的時代線上與線下的將會完整結合，整合的同時將能使雙邊互惠，產生更大的規模與營利。 對OMO概念有興趣的朋友可以參閱下列文章: [...]
【愛酷人物誌】專案企劃-在零到有間創造出的無限可能
專訪品牌科技專案企劃，窺探一個品牌的專案規劃從零到完整的過程，意外原來得經過如此繁瑣的程序，才蛻變成呈現於我們眼前的樣貌。本文有幸邀請現任愛酷品牌科技專案企劃的Chantal，和我們一齊分享關於品牌科技專案企劃的秘辛！ Ｑ：你眼中的愛酷是一間怎麼樣的公司？ Ａ：愛酷是一間成長很快速度也很快的一間公司，我覺得愛酷最大的特點是他把一些有理想的人聚集在一起，大家都各自帶著才能進入愛酷，且在愛酷一展身手，為了共同的目標努力。所以會覺得愛酷的各位效率很高，想得很快、做得也很快，所以我們之間常常彼此開玩笑說：「好像只進愛酷一年，就彷彿累積三年的能力」。跟一般的新創公司不同，當其他新創公司還在摸索、徬徨於未來方向、且走且看時，可是愛酷早已清楚自己的理念，且規劃好藍圖，找了一群有志一同的人，一起快速前進著。 Ｑ：進入愛酷、擔任專案企劃以來，有什麼心得想法？ Ａ：進了愛酷以來學到過去從未學到的東西，因為愛酷是一家結合科技跟行銷的公司，所以既要懂得科技層面，也要了解行銷的概念和邏輯。行銷科技是時下最夯的話題，無論是chatbot、大數據蒐集等等O2O的應用，以往工作經驗並沒有學習技術層面知識的機會，進了愛酷之後，透過多次專案執行的經驗還有和同事教學相長，讓我累積了很多專業技能的知識。愛酷給了年輕人很寬廣的平台，高度的容錯率，對於新知識也讓我們可以在這個範圍以內像塊海綿一樣恣意成長，創造自己的無限可能。 Ｑ：從事專案企劃一職以來，最讓你印象深刻的一次專案規劃經驗？ Ａ：第一次執行網站規劃時，我從來沒想到網站規劃其實是如此繁瑣的一件事，過往的工作經驗早已習慣網站架構，但其實將網站從零到有的建置，所囊括得面向之廣，包含眼球的視覺移動、排版美觀、字體大小、圖片和顏色的設計、品牌tone調等等，更必須思考是否和該品牌現有USER相關，考量製作出來的網站的吸睛度能使讀者停留多久，以上在網站規劃時就必須和客戶多次來回討論。我還記得我第一次做網站規劃時，為了網站的第一頁－甚至只是入口頁而已，我就和客戶來回討論了一個多月呢！? Ｑ：符合這個職位的人格特質與期待？ Ａ：會希望是一個具有好奇心的人，擁有強烈的求知慾，我認為這兩個特質容易使人成功。因為你一定會不停地發問，對於主管的指派工作或客戶的要求都會不停地思考，客戶的目的在哪裡？為什麼今天需要這個專案？透過這些發問的過程你更能進一步的了解，為何客戶今天選擇愛酷？客戶希望從愛酷此專案上得到什麼？透過這個訓練便能讓你的專案目標變得更加精準，將和客戶的討論內容轉化，更契合於專案執行上！ 也許您會感興趣：2019行銷科技的重要趨勢與發展也許您會感興趣：為什麼企業應該關心CDP [...]