掌握虛實融合趨勢：OMO是什麼意思？深入解析與O2O的商業差異
試想今天，如果要買一副眼鏡，第一步可能會先網路爬文，尋找符合需求、評價好的品牌。接著再到門市去配戴體驗，感受到專業與服務體驗佳之後，再進一步決定購入。而購買時店家會引導進行會員綁定，讓售後的定期保固也能透過社群持續與品牌即時聯繫。 相信大家非常熟悉上述的顧客購物旅程，近年來由於社群平台的興起，導致顧客購買旅程變得更加多元與豐富，不僅在不同階段透過多重渠道與品牌接觸，複雜的消費旅程也讓行銷人逐漸重視OMO議題，究竟OMO到底是什麼呢？本文將帶領大家詳細深談OMO和O2O兩者的差異，幫助企業透過此概念進一步洞悉顧客輪廓和行為的重要性。 完整圖表一次看清OMO和O2O差別在哪？ OMO虛實融合和O2O虛實整合是兩種不同的商業模式，在數據化時代中為消費者提供不同的消費和服務體驗，而OMO虛實融合更像是O2O虛實整合的再進化版。 OMO更加著重目標於「顧客」以人為本的消費體驗，並且強調數據整合的一致性，幫助企業全面掌握顧客的消費行為、消費足跡、興趣喜好等等，不論顧客想在哪個通路進行購買，都能獲得一致且流暢的消費體驗與服務。 而O2O則相對是單向的方式進行導流，顧客的線上與線下是明顯有斷層的，甚至在不同通路的消費體驗也會是完全不同的狀態，對於目前現今豐富的消費旅程途徑是非常難追蹤且掌握的，包含顧客的消費記錄、行為和興趣也無法完整被記錄，也因此目前多數品牌也逐漸屏除O2O的觀念，轉往OMO以人為本且達到虛實無縫融合的體驗。 OMO的好處有哪些？ ・線上線下業績同步提升 OMO提供的是線上線下完整且無縫的消費體驗，不論顧客要在線上、線下進行購買，都是可以累積點數、會員資格、同樣的行銷活動，讓消費者體驗良好。 ・提升顧客高互動率 [...]
掌握數據指南核心，精準直擊打造高含金量收益會員
成功經營會員核心，關鍵在於會員能夠具備高忠誠度，且長期穩定回購，並推薦更多潛在新客，取得高收益，低獲客成本。 本篇重點在於品牌如何規劃會員經營與互動策略，並透過數據進行會員分眾，協助品牌進行精準再行銷，讓品牌將商業價值彰顯到最大。 會員為什麼重要？比新客戶更有價值 「用過才說好」的口碑更讓人願意相信 當忠誠會員願意為愛用的產品提供長期的消費支持，自然可能會推薦給身邊的親朋好友，或是在網路上分享心得。 能藉由忠實用戶口耳相傳的肯定，也是對品牌建立口碑最穩固的方式。 「使用心得」是最珍貴的市場反應 [...]
愛酷智能攜手MongoDB、Azure 產品全面升級 提供客戶更好使用體驗
疫情的影響已逐漸減弱，民眾開始回歸實體消費，使得線上購物的成長趨於平穩，然而疫情所帶動的數位化消費習慣仍影響著消費者。根據今年VISA的「消費者支付態度報告4.0」指出，80%的消費者以感應式行動支付為主要支付方式，實體商家如何數位化，而線上商家如何串聯實體消費成了最重要的課題。 愛酷智能科技（以下簡稱愛酷智能），致力於發展行銷科技（MarTech)，以數據顧問與分析技術，打造顧客數據資料平台(CDP)協助客戶掌握消費者輪廓，完成OMO線下與線上的串聯。為迎接大環境的挑戰，愛酷智能宣布與MongoDB、台灣微軟Azure合作，將既有產品升級，期待提供客戶更有效的行銷解決方案。 結合MongoDB Atlas資料庫升級 提升客戶資料處理效能 愛酷智能科技以數據為核心為客戶打造顧客數據資料平台，因此背後的數據架構及系統設計格外重要，不只要確保數據的效能與安全，更要兼顧數據的靈活度，以因應客戶行銷上多變的需求。 而隨著客戶量增多，以及客戶線上及線下資料複雜度的增加，過去使用關聯性資料庫的愛酷智能決定與MongoDB合作，導入MongoDB Atlas，以因應持續新增且不斷優化的產品開發量能。愛酷智能首席雲端架構師王唯綱表示：「過去受到關聯式資料庫本身能力限制，使得產品在使用上較缺乏彈性，且後台維運工作繁重，使用 NoSQL 資料庫的 [...]
微軟推出Microsoft 365 Copilot，實現人機協作，迎接AI時代來臨！
微軟於11月1日，推出眾所期盼的Microsoft 365 Copilot企業版，將AI技術融入Office工具中，讓企業用戶在使用Word、PowerPoint、Excel、Teams等辦公軟體時可以搭配AI小助手，幫助用戶更高效完成工作，並將企業帶入AI時代的新篇章。 Microsoft 365 Copilot 將對企業內部的工作帶來顯著的革新，讓我們一起來看看Copilot的主要功能： Word： [...]
行銷數據4大成功關鍵：實現高效行銷目標
數據行銷以幫助企業尋找高用戶價值為目的，而數據具體要如何分類跟運用雖然沒有標準答案，但仍有跡可循。 本篇將介紹行銷常用的數據指標，分享運用方法與分析建議，協助企業理解如何透過數據行銷將效益彰顯到最大值。 手上的數據，就是決策的利器 成功的數據行銷可以為企業創造更高的顧客價值，但是單獨分析各項數據往往會造成解讀誤區。 以實際情況而言： 1.「廣告成效優異」並不代表「銷售業績」能等比例成長 2. 以「會員數成長」為目的的「廣告」可能帶來多數毫無貢獻的顧客 3. [...]
數據行銷煩惱無解？標籤的實際應用一次分享
在數據背後，標籤的存在能夠幫助企業看懂用戶的真實樣貌，並進一步達成精準行銷的效果。 本篇將會分享標籤的基礎運用與操作，幫助想深入應用數據行銷的企業更暸解如何有效提升行銷效益。 標籤，讓數據效益最大化 標籤的目的是讓企業更認識會員與消費者，提高成功溝通的機會。 從既有的產品、活動著手設計對應標籤，並在用戶行為互動的過程貼上註記，就能更好記錄用戶的輪廓。 越完整的收集標籤與梳理數據，可以逐步歸因出越精確的用戶興趣與特質，未來就能更好釐清用戶需求並劃分群體。 標籤可以好懂，但不能太偷懶 [...]
怎麼做好數據行銷？先從搞懂流量開始
數位行銷當道的時代，流量的波動對中小企業反而帶來越來越多意想不到的影響。 想解析流量怎麼正向幫助業績，本篇將分享幾個流量的操作技巧，讓企業從數據行銷找出商機。 流量似水，數據行銷就是游泳的方法 對於流量的了解，關乎後續對行銷操作的目的與方向， 認識流量才能更好深入鑽研不同操作的方式，運用不同的方法在適合的時機達成效益，逐步打造持續經營客戶的獨門方法！ 流量如何變成金流？ 在網路的世界，一般的線上商店想要說服客戶消費，顯然比實體當面說給其他人聽來得困難。 流量不止關乎業績，也是反應品牌存在感的方式之一， 因此多數電商與品牌官網會透過網站流量觀察自身品牌的曝光度。 運用簡單的計算，也能預估對品牌短期或未來的業績成長，作為達成業績的標準； 或者在需要加強業績的時間內加快達標的可能，讓品牌收益可以維持一定的表現。 學會讓流量積水成淵 [...]
AccuNIX全新功能：「AI智慧回覆」，實現人機協作，提升高效產能！
當今的企業需要更快速、更智能的方式來回應客戶需求，在消費者猶豫環節時刻進行快速且直擊重點的客服回覆，進而達到績效的轉換，而這就是「AI智慧回覆」的核心價值。AccuNIX推出全新「AI智慧回覆」功能，幫助企業高效完成客服回覆，並提升客戶滿意度與商業價值。 行銷漏斗檢視一對一客服的重要性： 透過行銷漏斗檢視顧客的購買旅程，從顧客第一次接觸品牌，到實際購買品牌商品，甚至推薦給身邊朋友為單次購物旅程，步驟大致拆分成認知、考慮、行動、倡導。其中，在關鍵的「行動」環節中，一對一客服佔了非常重要的一環，客服不僅是幫助消費者釐清問題，更是促進消費者進行轉換的關鍵時刻，因此不少品牌尤其重視客服的培訓與轉換率。 （ 延伸閱讀：消費者旅程：從陌生到忠誠會員，整合CDP和Social CRM實現個性化行銷策略 ） AccuNIX「AI智慧回覆」幫助企業解決的問題： [...]
AccuCDP電商情境應用分享：提升成交率的訣竅
電商品牌時常會遇到無法掌握消費者心理與深度需求的困境，導致成交機會的流失。本篇將分享AccuCDP如何以提高轉化率為目標，制定有效的自動化行銷情境，為品牌透過更便捷的方式提高成交機會。 換位思考，想像作為消費者購買前的心路歷程 從接觸廣告或產品資訊開始，發現用戶漫長的猶豫期卻無計可施，是品牌常有的難題。 消費者從接觸商品到結帳的過程，產生的考量因素眾多，往往使得消費者游移不定，但對品牌卻是最好突擊的機會，釐清消費者在不同情境下的心理因素，才能在後續更有效的對症下藥。 讓消費者重拾需求感，提升轉換的利器 [...]